加強理賠過程透明度，對查勘、定損、理算、核賠、付款等環節及時通過電話、短信、電子郵件等形式與客戶互動，使其能及時、清楚地掌握理賠過程

　　改進理賠資料收集方式，由目前客戶向財險公司遞交理賠材料變為財險公司主動上門收集

　　至少提供電話查詢、互聯網查詢和櫃臺查詢3種查詢方式，為保險消費者提供真實、快捷的信息查詢方式

　　完善客戶異議復核處理機制，對客戶查詢結果與實際情況或保單信息不一致的異議信息，應啟動客戶投訴處理等機制，對有關異議信息的客戶投訴，保險公司須在收到投訴後的5日內將處理情況向客戶反饋

　　哈爾濱新聞網訊(本報記者)記者從中國保監會黑龍江監管局召開的例行新聞發佈會獲悉，近日，中國保監會黑龍江監管局下發《黑龍江省綜合治理車險理賠難工作方案》，要求全省各財産保險公司以加強理賠過程透明度、提供多種理賠信息查詢方式、及時回復客戶投訴等措施破解車險“理賠難”問題，待各公司按該標準自查自糾後，檢查人員將嚴格查處違規行為。

　　《方案》要求，保險公司應加強理賠過程透明度，對查勘、定損、理算、核賠、付款等環節及時通過電話、短信、電子郵件等形式與客戶互動，使其能及時、清楚地掌握理賠過程；各公司應改進理賠資料收集方式，由目前客戶向財險公司遞交理賠材料變為財險公司主動上門收集，減少客戶遞交材料所需時間。同時，對保民反映較多的理賠信息不夠透明問題，《方案》要求，保險公司至少提供電話查詢、互聯網查詢和櫃臺查詢3種查詢方式，為保險消費者提供真實、快捷的信息查詢方式；在此基礎上，保險公司應完善自身車險承保理賠信息自主查詢系統對客戶提出的異議的復核處理機制，對客戶查詢結果與實際情況或保單信息不一致的異議信息，應啟動客戶投訴處理等機制，對有關異議信息的客戶投訴，保險公司須在收到投訴後的5日內將處理情況向客戶反饋。中國保監會黑龍江監管局要求，各財産保險公司要認真落實上述要求，開展車險理賠服務情況自查，中國保監會黑龍江監管局將通過檢查嚴厲打擊拖賠、惜賠、無理拒賠行為，對違規者將採取暫停相關業務、吊銷經營保險業務許可證、撤銷高管人員任職資格等措施依法從重處理。