天津北方網訊：記者昨日從市工商局獲悉，據最新統計顯示，截至目前全市已有洗染門店6000余家，從業員工4萬餘人。然而，一線洗染服務人員約有85%以上未經培訓且無資質證書，從業人員技術水平普遍偏低成為制約行業發展的瓶頸，導致洗染消費成為申訴熱點。

　　據了解，隨著人們生活水平提高和消費觀念轉變，洗染衣物成為日常生活的一部分，洗染行業呈現快速發展勢頭。截至目前，全市已有洗染門店6000余家，從業員工4萬餘人；備置幹洗機4300余臺，全封閉式環保型幹洗機佔40%；水洗機2800余臺，環保型水洗機佔43%，硬體設施和佈局規模基本可滿足市民生活需求。

　　然而，伴隨洗染行業快速發展的是行業消費申訴量的增長。家住河西區的劉先生近日給本報打來電話反映，上星期他拿著一套上萬元的西服去洗衣店幹洗，衣服拿回來時發現變了形。劉先生説，他花的是幹洗的價格，效果卻跟在家水洗一樣。

　　據統計，僅2011年市工商局12315中心就受理洗染消費申訴314件，佔服務類申訴6.10%，成為全年十大申訴熱點之一。申訴內容主要涉及衣物洗後掉色、串色、搭色、洗花、變形、發硬及未洗乾淨等。

　　據分析，從業人員技術水平普遍偏低是造成洗染申訴居高不下的重要原因之一。據調查，目前本市洗染行業一線服務人員85%以上未經培訓，也無資質證書，持有國家職業資質證書的只佔從業總人數的14.28%，其中高級技師僅為0.17%，高級洗衣師為1.2%，中級技工為8.68%，初級技工為4.17%。

　　調查還發現，受服務人員技術水平良莠不齊的影響，部分洗染門店不能嚴格按照程序規範服務。此外，管理不善、員工責任心不強、為降低成本進行欺詐、個別人員見利忘義等現象也時有發生，部分商家卷走送洗衣物和錢財後人去店空。

　　針對以上問題，為促進本市洗染市場健康有序發展，市工商部門將聯合相關部門採取一系列措施加以治理，包括進一步加強技能培訓，實行持證上崗制度，全面提升從業員工技術水平。

　　同時，市工商局12315中心提醒，消費者應到證照齊全的正規洗染企業消費；送衣物洗染時，應簽訂洗染合同；如果經營者違反相關規定，消費者有權向洗染行業協會投訴或向工商部門申訴。 (記者張蕾)