車險理賠有“法”可依_新聞臺

　　本報22日訊（趙國輝記者李播）記者從22日召開的黑龍江保監局新聞通氣會上獲悉，為進一步加強消費者權益保護，黑龍江保監局將治理解決車險理賠難列為全局重點任務，並於當日出臺了《黑龍江省綜合治理車險理賠難工作方案》，旨在促進財産保險業切實改進車險理賠服務質量，提高理賠服務水平，保護廣大保險消費者利益。

　　近兩年來，黑龍江保監局高度重視保險消費者權益保護工作，針對社會反映強烈的車險理賠難問題，相繼開展了清理未決賠案及時支付賠款、建立快處機制快速理賠、建立保險合同糾紛調解中心協助消費者維權、制定理賠服務指引規範車險理賠、嚴厲打擊車險理賠違法違規行為等多項工作。而《工作方案》明確提出，堅持以保護被保險人利益為工作出發點和落腳點，從加強和改善行業理賠服務能力入手，通過制度化約束、標準化規範、信息化控制及透明化監督，著力構建企業主導、行業支持、市場引導、政府監督、社會參與相結合的理賠服務管理和監督體系，優化理賠服務環境，促進財産保險業不斷完善理賠服務功能，不斷提高理賠服務質量和效率。

　　《工作方案》計劃通過3年時間的綜合治理，實現我省財險公司車險理賠服務意識、理賠服務基礎建設、理賠服務規範化和便捷程度的 “三個明顯增強”；實現財産保險行業規範、統一的車險理賠服務制度和車險理賠服務評價、監督機制的“兩個初步建立”；實現消費者理賠服務體驗的“兩升一降”，即保險消費者對車險理賠滿意度明顯提升，美譽度明顯提升，投訴率明顯下降。