深圳市25家市直機關的公務員走上街頭開展便民利民志願服務，得知此次有擦鞋服務後，很多公務員開始時有點驚訝。一開始他們還有點不好意思，後來逐漸進入狀態，一邊擦一邊與顧客交流起來。(中國青年報5月21日)

　　深圳市直公務員開展便民志願服務，其中有一項擦皮鞋的服務，起初不僅讓我們的公務員驚訝，而且一些市民在獲悉這些擦皮鞋的志願者是公職人員的時候，也很吃驚。然而，就在這一來一往間，無論是公務員還是群眾都受益匪淺，這是一種很好的官民良性互動方式，更有助於政府管理意識向服務性理念去轉變。

　　公務員上街給群眾擦皮鞋事情雖小，但是這是一種積極的轉變。在擦皮鞋的過程中，公職人員有機會從辦公室走出，來到群眾中間，在彼此坦誠的交流中能聽到最基層的群眾聲音，這是一種有效的民意來源渠道。同時，讓一直束之高閣的公務員俯下身子給群眾服務，這有助於政府公職人員在意識上形成服務理念，為人民服務究竟怎麼去踐行，這是一堂生動的實踐課。

　　擦皮鞋是小事，關鍵是在擦皮鞋的過程中，建立了一種與群眾面對面交流的方式，這是幹群面對面交流優良傳統的回顧。我們一直在探索與群眾交流的有效方式，在今天這個網絡化的時代，以微博為代表的網絡問政成為政府與民交流的時尚方式。但是，即使是網絡問政，某種意義上講也已經脫離了與群眾的實際距離，面對面坦誠的交流，以此表達訴求這雖然是原始的方式，但這是最直接有效的方式。我們要認識到網絡訴求之所以如火如荼，不正是現實中缺乏一種良好的官民交流途徑麼！到群眾中間去，虛心聽取群眾的聲音，與群眾面對面的溝通，這是黨和政府與民溝通的最真誠傳統習慣。

　　讓公務員去給群眾擦皮鞋之所以會讓公職人員覺得驚訝，甚至讓接受服務的群眾感到“受寵若驚”，這是一直以來官民角色無法正確定位，進而造成雙方一種扭曲錯位意識長期存在。擦皮鞋這樣的小事，因為擦皮鞋的是公務員，接受服務的是普通群而引發了關注，這種迥異是政府機關向服務性機構轉變必須要克服的意識。公務員的宗旨就是為人民服務，今天這個擦皮鞋頂多也就算一次服務實踐而已，但是這對群眾而言卻成了稀奇的事，所以群眾獲悉這些是公職人員的時候，都連忙收回腳覺得有點不敢消受如此待遇。公務員服務群眾是分內之事，作為納稅人，群眾接受人民公僕的服務理所當然。

　　另外，不能不説，擦皮鞋引發關注的背後則是政府公職人員官老爺意識難以改變的側面顯像。官員在地位與身份上的“特殊”成為官員高高在上的資本，這也潛移默化的形成了官場潛意識。公務員彎腰俯身給群眾擦皮鞋，在今天這個服務性的社會，沒有什麼不妥，甚至是官員要接受的身份轉變，作為群眾我們大可享受這種我們應該有的服務。當然，這種改變的主動性還是在公職人員手裏，走出辦公室到街頭給群眾擦皮鞋這算是難能可貴的一次社會實踐。我們希望的是各級公職人員在廣泛的工作中，能改變一直以來的錯位認識，用自己的實際行動踐行為人民服務的宗旨。

　　擦皮鞋是小事，但是這樣的小事之所以值得去讚賞，是因為我們能從這種小事中悟出為國為民的大道理。其實，擦皮鞋擦不是皮鞋，是政府的良好形象，無論是公務員還是群眾，我們共同享受的都是擦皮鞋的過程。

　　(來源:中國江蘇網)