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自從網絡遊戲風靡以來，在網遊裏遭遇盜號、封號或丟失裝備的用戶層出不窮。在遊戲中耗費了大量時間甚至是金錢的用戶們時不時發出維權的聲音，大規模維權事件也屢見不鮮。不過，由於法律上的空白，使得這些用戶們投訴無門。
為了緩解遊戲用戶與運營商之間的矛盾，5月16日，上海市宣佈，將從本月起開始啟動《網絡遊戲行業服務規範》，這是全國網絡遊戲行業首個地方性標準。該規範由上海市信息服務業行業協會負責起草，並經上海市質監局審查批准和發佈。
根據規範，網遊服務企業應根據遊戲內容、功能和適用人群，制定網絡遊戲用戶指引和警示説明，並在官方網站和網絡遊戲的顯著位置予以標明，不得向未成年人提供虛擬貨幣交易。終止網遊運營或運營權發生轉移，應提前60日于官方網站顯著位置發佈公告。
此前，九城、金山、騰訊等國內一線網遊公司都曾在玩家應履行的義務中出現過霸王條款。如玩家180天不上線將刪除遊戲角色，雖然遊戲角色可以通過激活數據而重新獲得，但是遊戲內的點卡、通寶等都將清除。
規範出臺後，遊戲企業如凍結用戶賬號，應在用戶登錄遊戲時予以提示，並在7日之內通過電子郵件、傳真、信件、官網公示等方式向該用戶出具賬號凍結通知。通知基本內容應包括：用戶基本信息、違規行為或爭議描述、賬號處理結果。
對於該規範提出的要求，部分網遊用戶認為並沒有解決實質性問題。在用戶賬戶被封或刪除時，僅僅要求企業及時通知，並未對用戶的金錢損失進行補償或追回。
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