記者王亞欣

　　昨日上午，記者在江岸區政務服務中心地稅契稅減免窗口看到，一位工作人員正起身笑臉相迎，接過市民的申報材料。她嫻熟地將信息輸入電腦，3分鐘後一份蓋好章的申報表就辦理完畢，申辦人連稱“速度這麼快，真是沒想到”。這位辦事人員就是江岸區地稅局員工、優秀共産黨員王靜。

　　王靜所在的窗口辦事效率高、申辦人滿意度高。但在之前，這裡可是出了名的“扯皮窗口”。

　　地稅契稅減免窗口是為拆遷戶重購房之後減免部分契稅，程序非常繁瑣，一些拆遷戶又是帶著怨氣而來，服務稍有不週就會點燃“火藥桶”。王靜來之前，兩年內已換了4位工作人員，其中一位只工作了兩個月，就開始大把掉頭髮，以致不得不甩下狠話“再不調崗，只有辭職回家種田了！”全局正為難時，年近不惑之年的王靜主動請纓，從舒適的辦公室調到了前臺窗口。

　　以往減免手續複雜，填表要花半小時，拿到審批表又要等兩個月。王靜心想：能不能設計專門的軟體，讓申辦人更省事？她找到了一家軟體公司，自費請人設計了軟體，從此，申請人現場填寫的時間由半小時減到了3分鐘。軟體公司事後得知王靜情況後，連稱沒想到她是自己拿錢辦公家事，只象徵性地收了1萬元。隨後王靜又申請下放審批權，原來30天辦結的減免稅，現在立等可取。

　　2009年10月，王靜一連幾日頭昏腦漲，但窗口就她一個人，她放不下工作，生病了誰也不説，直到身上出現一塊塊紫斑。持續高燒已將小腦膜神經燒壞，王靜的右耳無可挽回地失聰了。出院後，王靜義無反顧回到了窗口，她多了個招牌動作，起身側臉傾聽，通過嘴型來判斷對方語意。

　　王靜在地稅契稅減免窗口服務幾年來，未遭到一例投訴。她説唯一的法寶是尊重申請人。一次，有位拆遷戶來辦減免申請，因為身上潰爛、散發的惡臭6米遠都聞得到。工作人員躲著他，王靜毫不嫌棄，接過混雜著廢紙、垃圾，已經潮濕發黴的申報材料，仔細幫他填寫。申辦人接回材料後，感動不已，在口袋裏搗鼓半天掏出了5元錢，説要給她買水。

　　王靜和申辦人之間感人的故事不勝枚舉。有人辦好事後打的前來只為説句感謝，有人和王靜成了忘年之交，有人幾次三番前來窗口只為看看她。

　　如今，“扯皮窗口”成了讚譽度最高的“明星窗口”，江岸區地稅局成立了“王靜小組”，一批批地稅人正在王靜的感召下接過重擔。

　　上圖：王靜正在為前來辦理納稅的市民交談。