每天清晨鹽田營業廳的“巾幗之師”都會進行“微笑晨練”。

　　■ 深圳特區報記者 方勝

　　實習生 聶騰輝

　　鮮花、雨傘、老花鏡、電視機……在深圳供電局鹽田營業廳，許多與電力服務“無關”的小物品，讓這裡感覺格外溫馨。在這個獲得“全國五一巾幗標兵崗”稱號的營業廳裏，女員工佔了近90%，是一支典型的“巾幗之師”，溫暖、柔和、細膩，也成為營業廳的主色調。

　　服務正是以細節取勝

　　鹽田營業廳是深圳鹽田唯一的對外供電服務窗口，承擔著轄區近5萬多用電客戶的用電報裝、收費、業務變更、用電諮詢等業務工作。

　　走進鹽田營業廳，處處可以看到細節上的功夫。營業廳裏設置了無障礙通道，開設了VIP服務室，擺放著鮮花、配備老花鏡、愛心雨傘，櫃臺上“英語”、“粵語”等小標牌，則表明她們為來自五湖四海的客戶提供多語種和手語服務……

　　特別是為民服務創先爭優工作開展以來，該營業廳的員工們更是全心全意，用真情點亮萬家燈火，用真誠展現南網情深。記者採訪中了解到，除了便捷、溫馨的營業廳本身，鹽田營業廳還把服務延伸到了營業廳之外：他們為殘疾人、軍烈屬和行動不便客戶開展預約上門服務；為上班一族提供公休時間預約抄表服務；成立了深圳供電局首個“供電服務義工隊”，提供“點對點”上門服務、開展“一對一”愛心幫扶等；推行居民住宅區客戶經理制，為全區所有居民住宅小區配備了“電保姆”，把溫馨服務進一步延伸到社區的每個角落。

　　兩情相悅把客人當家人

　　把客人當家人，把服務當家務，以溫馨服務照亮每個客戶，這是營業廳的“巾幗之師”對客戶許下的最動聽的誓言。

　　“現在再也不用擠公車大老遠跑來交電費了！”家住大梅沙村的沈大娘露出滿意的笑容。年過六旬的沈大娘腿腳不好，每次交電費都把她折騰得夠嗆。見老太太一進營業廳便滿臉“烏雲”，細心的營業員小熊主動和她聊起了天。了解情況後，小熊馬上和沈大娘的兒子取得了聯絡，告訴他可以通過銀行託收的方式交納電費，併為其辦理了相關手續。這樣一來就免去了老人家每次跑腿交電費的苦惱。

　　在鹽田營業廳，營業員們的如花笑靨讓客戶心情舒暢，她們真心實意為客戶著想也讓群眾愈加滿意，把真誠的感謝和微笑回饋給這支巾幗標兵崗。鐘班長給了個貼切的解釋：“真正的微笑是發自內心的。好的服務不是一廂情願取悅客戶，而是服務者和服務對象的‘兩情相悅’和真誠溝通。”