熱水器明明是小故障，可是維修工卻悄悄讓小問題變成大故障；所謂“廠家”的安裝工卻是路邊遊擊隊“喬裝打扮的”。針對日益增加的家電售後投訴，昨天南京市消費者協會召開了家電售後企業的座談會，會上不少家電企業自揭家醜。

　　秘書長怒斥：家電送去修結果卻拿不回來了

　　“家電投訴中售後服務問題最為集中。”南京市消協秘書長許明盤點了今年1-5月份家電投訴統計數字，結果顯示家用電子電器類的投訴已經達到了1031件，居商品類投訴第一。這其中主要問題集中在商家承諾送貨、安裝不及時和售後維修服務等方面。

　　經過調查處理後，南京市消費者協會發現，造成家電售後服務之亂的根本問題在於，一些非正規的家電售後維修點在打著正規維修點的旗號肆意坑害消費者。

　　許明説，一些家電維修消費者，尤其是過保用戶，由於無法獲得正規品牌廠商的售後服務電話，通過電話、網絡、報刊、小廣告等方式查找家電維修部，結果有的花了錢卻沒修好電器，還有的消費者的家電被不法維修部拖走後居然都拿不回來！

　　業內揭家醜：被投訴就換個名字繼續忽悠

　　不法家電維修部侵權行為嚴重，多表現在收費混亂、小病大修、維修人員無資質、不提供正規維修記錄等。

　　面對非正規家電售後維修點的做法，一些品牌家電售後點的負責人表達了不滿。一家品牌售後機構的負責人告訴揚子晚報記者，曾有位消費者在報紙上找到一個名為“蘇寧電器”的維修部，該單位派人上門沒有修好電器還收了費，消費者向消協投訴後，該維修部竟然又更名為“五星電器”維修部繼續招攬生意，號碼、聯絡人不變，令人大跌眼鏡。

　　而康佳廠家的代表揭露説，有的商家送貨人員與“遊擊”安裝工沆瀣一氣。在為消費者送貨時，就主動聯絡對方，貨一到消費者家，遊擊安裝工就立即上門為消費者安裝，不知情的消費者以為是廠家或商家派來的工人，就讓其安裝並交了費。這些安裝工本身技術不過關，如果安裝出了問題，他就會逃之夭夭，讓消費者叫苦不迭，還以為是正規廠家的問題。

　　而據AO史密斯廠家代表稱，有的不法維修部利欲熏心，上門維修時竟然會將小問題變成大故障，例如私自拆除消費者燃氣熱水器上的相關保護裝置，造成熱水過燙或燃氣泄漏等隱患，然後再多收消費者費用。

　　消協將公佈正規廠家維修熱線

　　為避免被“李鬼”家電維修部有機可乘，有的電器廠家可謂煞費苦心，記者看到美的電器就通過各類途徑，統一了電話查詢、網絡搜索中，有關美的售後服務的電話；同時在電視遙控器的背面印上了400電話，方便消費者隨時查詢。

　　“正規廠家應該及時和全面地公佈自己的維修電話，以防止消費者被不法維修部忽悠。”南京市消協許明秘書長表示，南京市消費者協會建議消費者，儘量撥打400或800開頭的售後服務電話；另外也希望商家能夠多渠道多頻率的公佈自己的售後服務電話。近期，南京市消協將和南京交電家電行業協會一起，把主要品牌家電廠商的維修電話進行統計後，通過官網、微博和各大媒體向消費者公示。

　　通訊員王芙蓉記者陳鬱