用食指指向對方，然後四指緊握，再伸出大拇指看見聾啞人儲戶侯惠蘭走進銀行營業廳，工作人員李君茹連忙微笑著迎上前去，比出了“你好”的手語。

　　一看見李君茹，侯惠蘭的臉上也綻放出微笑。原來，這兩人早已是老朋友了。

　　昨天，是第22個全國助殘日。一大早，在工商銀行北京岳各莊支行內，無障礙金融服務社區體驗活動就讓殘疾人客戶感受到了濃濃的關懷。

　　“我想存500元錢。”侯惠蘭剛剛打出手語，李君茹就挽著她的胳膊走向營業廳裏的殘疾人優先窗口。“一張、兩張……”在李君茹的幫助下，點現金、交存摺，短短5分鐘，侯惠蘭的業務就順利辦完了。

　　“2009年侯惠蘭第一次來行裏辦業務就是我接待的，到現在我們倆已經很熟悉了。”李君茹説，多次的溝通與交流，讓她們之間已經有了默契。“只要她比個手勢，我就大概齊能知道要辦什麼業務。”

　　剛把侯惠蘭送出營業廳，盲人儲戶楊大媽順著銀行外的盲道慢慢走到了銀行門口。

　　“您扶著我，小心這邊的臺階。”岳各莊支行行長劉莉三步並兩步走到門口，一把扶住楊大媽。“銀行裏面沒有盲道，可是每次來都是剛到門口，就有人過來扶我進去。”楊大媽對於銀行的照顧挺滿意。

　　楊大媽今天來，是為了取800元錢。“您摸一下，這裡一共是8張，每張100元。”等著楊大媽確認金額無誤，劉莉指引著楊大媽在簽名處按了個手印，再把存摺、現金和取款單據都放到一個信封裏，交到楊大媽手上。

　　“對於盲人客戶來説，簽字是個很麻煩的事兒，所以我們專門向總行申請，讓盲人客戶不必簽名，按手印就可以確認交易完成。”劉莉表示。

　　從岳各莊支行大門口向東不到100米，是一個名叫“民岳家園”的小區。“這個小區是北京市民政局興建的，有200余戶殘疾人居民，我們銀行客戶中有25%都是殘疾人士。”劉莉説，地理位置上的特殊性，讓岳各莊支行肩負了為殘疾人服務的重任。

　　由於網點周邊殘疾客戶較多，銀行工作人員已經針對殘疾客戶制定了一整套服務方案。包括給殘疾人客戶設立綠色通道，安排殘疾人優先窗口；為肢體殘疾客戶準備輪椅等。為了給聾啞人客戶提供服務，還定期邀請老師給員工教授手語課。“現在我們的所有員工，都學會了手語。”