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本報訊(記者一丁)為幫助消費者更加輕鬆便捷的維護自己的合法權益，市消協近日開闢了新的調解投訴途徑，開通西寧3 15官方QQ群，實現了消費者投訴、調解、賠付迅速處理。
近日，網友“秋華”在西寧3 15官方QQ群裏投訴稱，大通電信公司多扣了他4月份的信息費10元錢，可他到大通營業廳詢問原因時，收費人員態度不好，只給了他一個電話號碼，讓他自己問清楚，可關於退費問題卻遲遲不予解決。無奈之下網友“秋華”只好求助西寧3 15官方QQ群群主。西寧3 15官方QQ群群主接到投訴後，及時和電信公司一客戶部經理在網上取得聯絡，該客戶部經理及時向大通縣電信營業廳查詢，經過半個小時的調解，網友“秋華”的問題終於得到解決，大通電信公司的工作人員不僅向消費者賠禮道歉，還把多扣的10元信息費調為預存話費返還到網友“秋華”的座機上。對此，網友“秋華”在西寧3 15官方QQ群留言：“真沒想到鼠標一點投訴就完成了、賠付就實現了，這樣給消費者節約了時間，實在是很便捷。”
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