“521”——“我愛你”的諧音，也是浪漫的代名詞。在網購模式日益走向家電消費業主流市場之際，海爾商城選擇了在5月21日這個特別的日子，將家電生活館、熱水器館落戶天貓之中，顯然具有特別的含義。

　　相關負責人表示，海爾商城位於天貓的生活家電館，主要展示基於網購的生活小家電、廚房小家電、美容護理小家電以及熱水器等産品，同時給消費者提供的是快時尚、高品位的理念。海爾商城此舉，就是為了順應消費者結構和需求的變化。

　　據行業數據顯示，用戶在綠色節能方面的關注度呈快速增長的趨勢。換句話説，近幾年市場需求不再是僅僅滿足於價格低、功能全等方面，而是向著時尚化、個性化等方向發展。特別是消費者在選擇生活家電時，健康、衛生的要求成了首要參考因素。這一切的變化，都指向一個時下被人們投入極大關注的詞——生活品質。

　　海爾商城正是抓住了這個關鍵，憑藉落戶在天貓的生活館，跟用戶一起分享生活品質和情趣，通過人性化的産品和體貼的網購服務，來彙報新老客戶的支持與關愛。

　　憑藉海爾集團在“營銷網”、“物流網”、“服務網”和“信息網”方面的優勢，海爾商城實現快速物流配送，可以在消費者下單後最短時間內送貨上門，服務覆蓋了國內二、三線城市，一改以前消費者對於網購“送貨慢”的詬病。

　　同時，海爾商城將物流與服務進行了整合，在送貨上門的同時，由海爾商城專業服務人員現場安裝和調試産品，做到送裝一體一站式服務，解決了消費者的後顧之憂，讓他們不必擔心自己購買的産品因不能及時安裝而影響使用，也成為消費者毫不吝惜地給予海爾商城好評原因。

　　為此，記者在海爾商城頁面上瀏覽了一番，所看到的都是消費者的好評。其中，網友關注的重點集中在海爾商城品牌知名度高、産品性能好、和配送安裝服務等方面。更有用戶講述了自己與海爾商城之間的故事，稱讚其物流送貨速度快，“就好像做夢一樣”。這位網友在為自己的母親訂購了一款海爾電視之後，“睡前付的尾款，還沒睡醒老媽就打電話説彩電已經到店裏安裝好了”。

　　把每個消費者的需求當做自身服務建設的方向，是當今電商發展的需要。只有從被動的“坐商”，變成隨用戶需求變化的“行商”，再到為每個消費者提供個性化服務的“跑商”，才能取得真正的成功。海爾商城正是充分認識到這方面的重要性，為消費者提供了獨特的、個性化的體驗，讓他們能夠放心安心購物，也對規範網購服務起到了積極的促進作用。