屈寧走進社區為居民解答用電疑問。

　　在深圳龍崗供電局，有這麼一位普通的員工，她工作20年來，用熱情的服務態度、過硬的服務水平、優良的服務標準，在平凡的崗位上作出了不平凡的貢獻，贏得了廣大客戶的讚譽。她就是深圳龍崗供電局營業部副主任、2011年“全國三八紅旗手”屈寧。

　　百萬次抄表零差錯

　　1992年，屈寧進入深圳龍崗供電局布吉供電所工作，直至2011年年底才調至龍崗供電局營業部。10多年來她不僅一直紮根基層、服務一線，特別在“嚴、細、實”方面下苦功，優化流程，規範作業，提升工作質量。

　　抄核收是供電企業營銷流中的核心業務，其中抄表算費又是抄核收業務的關鍵環節。布吉每月多達十幾萬戶的抄表算費量，做好差錯防控是非常重要的。屈寧經研究發現，引入現代精益管理方法，可有效控制抄表算費的差錯率。於是她深入到抄表員工中，和他們一起找出抄表算費流程中差錯風險點，繪製價值流圖，最終制定了《抄表算費標準作業指導書》。在標準作業實施後，布吉所的抄表差錯率大幅下降，曾一度實現百萬次抄表零差錯的驕人成績，這在國內供電行業中都是罕見的。

　　2011年大運會期間，深圳供電局承擔著大運會保供電的重要使命。屈寧也被分配擔任羽毛球館的供電保障經理。賽前不久，場館運營團隊提出場館上方的照明用燈不能出現一丁點閃爍，否則就可能影響運動員發揮。經深圳供電局的努力，在雙回路供電的基礎上為該場館調來了一台特級保供電設備UPS不間斷電源車。屈寧連夜組織員工安裝調試，從8月14日下午一直奮戰到次日淩晨4時，終於在開賽前一天將全部設備調試完畢，確保了比賽場館供電的萬無一失。大運會後，羽毛球場館運營團隊專門致信大運執行局，對屈寧和她同事們的專業和敬業高度讚揚。

　　帶領同事為民服務獻愛心

　　無論什麼時候見到屈寧，總能見到她那雙帶著笑意的眼睛，配上那清脆溫和的聲音，讓人感到親切溫暖。這春意盎然的眼神和聲音背後，更有一顆溫暖的心。

　　一直以來，屈寧不僅自己熱心參與各種公益愛心活動，還號召布吉供電所員工積極加入到志願者服務隊中來。特別是為民服務創先爭優活動開展以來，她更加積極地帶領志願者服務隊走進學校，免費更換節能燈，宣傳科學用電知識，資助學習用品；來到敬老院、兒童福利院，和老人們話家常、收雜物，和孩子們做遊戲，帶來衣物、食物和玩具；看望低保戶，派發親情服務卡，義務上門服務及時解決用電困難……

　　2008年，屈寧偶然得知在轄區內居住著一位80多歲的低保戶張老伯，無兒無女亦無近親，生活十分困難。走進低矮的平房，10平方米的屋子裏除了電燈和一個小電扇，竟然找不出一件像樣的電器來。

　　從此，屈寧及她的同事們與老人家結成了忘年之交。他們自發捐款，為老人繳納電費、購買油、米、生活用品，輪流上門陪老人聊天説話，為他排憂解難。屈寧還特別叮囑上門抄表的同事，路過時一定要時常看看老人家是否有困難、有需要。張老伯感動地説：“我雖然無兒無女，但幸運的是生在這樣的好社會，碰上了像他們這樣的好心人！”撰文/攝影劉麗 陳潔