青海新聞網訊 青藏鐵路公司德令哈車務段不斷延伸服務內涵，推進全段創先爭優活動見實效。

　　身材不高、三十來歲的曹敬鋒是省內一家企業的部門負責人。因為業務關係，他每個月都要到德令哈的分公司辦理相關事宜。5月11號中午，記者在德令哈火車站候車大廳遇見了他。他與記者談起了前些日子第一次淩晨坐火車到達德令哈的情景。

　　【出錄音“就是上一次事情特別著急就半夜趕過來的。半夜三更到這我發愁怎麼辦，四點下火車很意外，這個時侯怎麼有公交車，和白天一樣，這確實挺方便的，我心裏挺溫暖的。”錄音止】

　　2007年遷建的德令哈火車站因為寬敞的候車大廳、配備的自動扶梯和設置的高站臺，為旅客出行和乘降提供了便利。但是，西寧與格爾木間經停德令哈站的兩趟列車到達時間都在淩晨，因為新站距中心城區近8公里，旅客淩晨到火車站和進市區非常不方便。圍繞創先爭優活動，德令哈車務段不斷創新鐵路客貨服務，於今年2月份積極與德令哈市政府聯絡，在鐵路全路率先試行鐵路與地方運力銜接，由鐵路部門將淩晨到達德令哈的客流量每天提前通報地方交通部門，再由地方根據客流量合理安排接站車輛，實現了“火車趟趟有車接、旅客人人有車坐”。隨後，德令哈車務段以此為契機，進一步提升服務理念，打造“為您好”愛心服務品牌，組織德令哈站50多名客運職工進行了服務禮儀、作業標準等培訓；增加了便民利民服務小藥箱、小備品的種類；設置了“喂！您好”愛心服務台，編寫了內容涵蓋高原旅行小常識、德令哈到開時刻表、周邊旅遊景點等16項內容的愛心服務手冊。同時，成立文藝小分隊，在春運和五一等節日期間為旅客表演小文藝節目，並且組織志願者服務隊，主動為重點旅客提供優質的愛心服務。德令哈車務段段長陳佔軍：

　　【出錄音“結合創先爭優活動，我們從服務標準上接電話“喂您好”引申過來“為您好”，突出愛心服務台，對旅客承諾就是服務旅客熱情週到、笑臉迎送禮儀待客；解答問題耐心細緻、首問必答首訴必接；候車環境整潔舒適，組織乘降安全快捷；職業道德嚴格遵守、服務理念謹記在心。”錄音止】

　　便捷、安全、舒適的出行乘車環境，使德令哈鐵路人在群眾心中樹立了良好的形象。在近期旅客滿意度調查問卷活動中，旅客對德令哈車務段工作的滿意率達到了90%。旅客曹敬鋒：

　　【出錄音“咱這裡旅遊季節快來了，來的人越來越多，有了這個比較人性化、體現對廣大旅客關懷的服務，我相信會給他們心裏留下美好的印象。”錄音止】(作者：周志萍)