聯通電子渠道服務精彩連連(圖)_新聞臺

　　3G入網、充值、買手機、查詢賬單……以往這些需要親自跑到營業廳才能辦理的業務，越來越多的人選擇在聯通的網上營業廳等電子渠道“一站式”辦理。聯通電子渠道具備“便捷、優惠、平安”的優勢，客戶可以充實感受“以指代步，深居簡出”的服務體驗，滿足客戶個性、高效的服務需求。

　　一直以來，聯通高度重視“網上營業廳”的建設，不斷優化頁面結構，進一步完善網站功能。目前，聯通網上營業廳新增了站內搜索、在線導購等全新功能，並不斷擴展支付方式，降低了支付門檻。以新增的“在線導購”功能為例，目前，聯通網上營業廳（www.10010.com）已經可以承擔大多數聯通熱銷的定製版手機的網上購買、入網、配送等一站式服務。除此以外，用戶繳費、業務退訂、信息諮詢也都能夠通過聯通網上營業廳完成，並不斷簡化流程，方便用戶的使用。

　　在電子渠道方面除“網上營業廳”外，聯通還有“手機營業廳”、“短信營業廳”和“微博教導、諮詢/投訴受理”等便捷性服務舉措，形成了完善的電子服務渠道體系。

　　3G時代，用戶對手機移動互聯網的使用越來越頻繁，聯通“手機營業廳”很好地契合了用戶的這一需求，為客戶提供一鍵式便捷服務。用戶可在手機上方便地查詢、辦理業務。聯通手機營業廳目前已推出多款客戶端，包括iPhone版、android版、symbian版、樂Phone版，覆蓋所有主流手機操作系統，超過100款終端預裝了“手機營業廳”。在微博渠道上，聯通開通了“中國聯通客服”官博，提供微博輔導、諮詢/投訴受理等服務。通過微博客服，中國聯通拓展了服務渠道，實現了被動服務向主動服務轉變，為用戶提供更為全面、更便捷的客戶服務。(羅強)