黑龍江聯通開通的114/116114重點醫院預約掛號服務初見成效，目前，已開通黑龍江省內哈爾濱醫大一、醫大二、醫大三、醫大四、兒童醫院、森工總院、傳染病醫院等重點醫院的預約掛號服務，其他省內三甲醫院正在測試陸續上線。作為黑龍江省首家開通預約掛號的運營商，黑龍江聯通114目前擁有8個話務專職座席，近期將擴展到40個座席，為患者提供724小時的醫院預約掛號服務。

　　據介紹，黑龍江聯通114、116114預約掛號採用與醫院直接合作的模式，由醫院直接提供醫生信息及掛號號源並對服務承擔相應責任。客戶撥打114或撥打116114－9號鍵進入預約掛號服務專區，由專席為其提供預約服務，專席人員經過系統培訓具備一定醫療知識，專席可為客戶提供就診方面的諮詢服務，並按照就診需求，提供包括就診醫院、就診科室、就診日期以及就診醫師等，根據當時系統的放號情況為客戶進行預約掛號。預約成功後，系統會自動向用戶提供的手機號碼發送預約成功提醒短信，包括就診時間、地點、醫院、科室等詳細信息；客戶在預約就診當天，按照短信提示憑個人有效身份證件去醫院窗口取號後即可就診，如果預約當天不能就診，可以撥打114取消預約。

　　據了解，黑龍江聯通早在2010年1月便與哈爾濱醫大一院、二院進行合作開展了專家號源的預約掛號服務，通過兩年的實際運營，積累了預約掛號服務的經驗，並與醫院、衛生等部門建立了良好的合作關係。在2012年的業務規劃中，黑龍江聯通預約掛號項目將作為重點項目及進行投資建設，將投資上線用戶自助取號、繳費自助終端，客戶可以通過自助終端實現、預約取號、繳費查詢、代繳費用等功能。預約掛號平臺將通過一段時間的運行逐步完善功能，為用戶提供更加完備更貼心的醫療掛號及健康諮詢服務。（張鑫 王皓）