參與培訓的導遊人員

　　人民網萊蕪5月16日電 為積極響應萊蕪市“轉提優保促”活動，保證重大接待活動需要，提高接待服務水平，由萊蕪市旅遊局、萊蕪市會展中心傾力打造的萊蕪市政務導遊講解員團隊，于近日正式亮相。

　　優中選優，籌建團隊。近年來，萊蕪市旅遊業快速發展，旅遊接待人數和旅遊綜合收入逐年遞增，同時萊蕪市經濟社會和對外交流的不斷發展，越來越需要一支高水平的導遊講解員團隊來從事萊蕪市政務和重大節慶活動的接待服務工作。針對這一現實需要和人才隊伍建設需要，萊蕪市旅遊局決定依託市會展中心講解員團體，組建萊蕪市政務導遊講解員團隊，在不增加機構編制的前提下，通過名師授課、實地訓練，全面提升隊員的綜合素質和接待能力，承擔萊蕪市政務和重大節事活動的接待任務。政務導遊講解員團隊由10名隊員組成，平均年齡23歲，全部具有大專以上學歷，其中研究生1名，本科生4名。在2011萊蕪市政務導遊講解員電視大賽中，有7名選手入圍復賽，4名選手進入十佳，充分展示了團隊良好外在形象和紮實的業務功底。

　　系統培訓，提升素質。為提升團隊成員的講解能力和綜合素質。萊蕪市旅遊局于4月份聘請全國優秀導遊員王蓉輝到萊蕪市授課。針對團隊實際，著力從形體禮儀、歷史文化、政務常識和導遊規範、實景講解等方面進行了重點強化，進一步提升了隊員禮貌禮儀、車行講解和景點講解水平。面向視察調研，她們以萊蕪市情和經濟社會發展情況為主；面向專家學者，她們注重講解文人墨客的嬴牟文化、冶煉文化、風物特産；面向特殊遊客，她們可熟練運用英、韓、手語等三種語言進行講解；面向青少年，她們側重歷史文化，科技知識、革命傳統教育等等。近期，原省政協主席陸懋增，副省長夏耕到萊蕪市調研時，都對團隊的講解服務給予了高度評價。

　　優質服務，動態管理。隊伍成立後，萊蕪市旅遊局將通過電視、報紙、網絡等媒體對團隊進行廣泛宣傳，向萊蕪市黨政機關、企事業單位積極推介，全面參與萊蕪市政務、商務及重大活動的接待服務工作，展示萊蕪良好的城市形象。為加強日常管理，萊蕪市旅遊局和萊蕪市會展中心聯合製定了《導遊講解員量化考核標準》、《導遊講解員星級評定實施辦法》、《導遊講解服務流程標準》、《優秀導遊講解員評比辦法》等規章制度，引入競爭上崗機制，優秀導遊人才可以通過考核獲得加薪晉級機會。同時，開展星級導遊講解員評定工作，設五星、四星兩個檔次，每年評定一次，按星級計酬，實行動態管理。

　　朝氣蓬勃、積極向上的萊蕪政務導遊講解員團隊將以良好的形象、優質的服務恭迎八方賓客的到來。（楊忠 吳凱）