紅網張家界站5月16日訊(通訊員 毛亞明)“你們以高度負責的精神履行了旅遊管理的職責，你們的工作作風重塑了張家界旅遊業的光輝形象”，日前，來自四川綿陽的遊客鄭女士在給武陵源區旅遊局的感謝信中寫道。

　　事件回放：

　　2011年10月2日至6日，鄭女士隨團乘火車從成都出發到張家界5日遊。根據行程安排，10月5日這天團隊來到武陵源紫霞觀遊覽。到了紫霞觀以後，鄭女士便進去領略一下道教文化。隨後，鄭女士在大殿堂遇見了一名道士，在道士的引領下拜了道教尊神後，便抽了一張簽，然後鄭女士找到觀中道士解簽。在道士的花言巧語的説道下，鄭女士糊裏糊塗的便在觀中賣紀念品和香紙的櫃臺上，前後分兩次總共刷了2萬元以求神靈保祐家人平安。

　　回到家後，鄭女士意識到被觀中的道士給欺騙了。上當受騙的鄭女士大受打擊，心裏有種説不出的懊惱。由於鄭女士是工薪族，工資水平並不高，對於從信用卡透支的2萬元，她心痛的無法形容。可是，鄭女士又不敢向任何親朋好友道苦，一來怕別人笑話。二來也害怕真像道士説的會有什麼麻煩。這次的被騙令鄭女士背上了沉重的思想包袱和經濟包袱。

　　直至今年4月12日，鄭女士終於鼓足了勇氣，向張家界市旅遊質監所和武陵源區旅遊局寄來了投訴信，要求武陵源區相關部門對於紫霞觀一些不良道士打著宗教的幌子、利用遊客尊重宗教、敬畏神靈的樸素心態，放肆訛詐遊客錢財、肆意斂財、有損張家界旅遊事業形象的不正當行為要予以嚴厲的打擊，並要求追回被道士坑騙的2萬元中的18000元，餘下的2000元鄭女士自願捐獻給紫霞觀，用於支持宗教建設。

　　事件處理經過：

　　在收到鄭女士的投訴信以後，武陵源區旅遊局高度重視，迅速組織工作人員對此次事件進行核實。一方面積極主動與鄭女士取得聯絡，對鄭女士在張家界旅遊受騙表示真摯的歉意。另一方面，積極與紫霞觀相關負責人取得聯絡，要求他們配合接受調查。

　　經過查實，鄭女士投訴內容屬實。武陵源區旅遊局當即責令紫霞觀退回客人所受損失18000元並向客人作出書面道歉。另外，還對紫霞觀經營業主提出了明確要求：一是加強價格管理，做好明碼標價工作；二是加強對內部職工的教育，不得出現強迫客人消費的現象；三是加強自律意識，要求經營者要守信經營，依法經營，嚴格遵守有關法律法規，提高經營意識；四是積極配合開展“平安滿意在張家界”專項整治活動，進一步創造良好的旅遊秩序，並將在今後對該景點實行嚴格監管，堅決打擊破壞旅遊秩序秩序的行為。