| 央視網|中國網絡電視臺|網站地圖 |
| 客服設為首頁 |
本報5月14日訊(記者 彭彥偉 通訊員 鄭青 王政萍) 今年3月,宋先生在五蓮縣某手機店購買了手機一部。次日,宋先生發現手機開機後白屏,無法正常使用,遂找到銷售商要求退貨。手機店銷售人員要求宋先生提供購機收據和三包卡。
宋先生稱購機時手機店並未向其提供三包卡,但手機店工作人員説購機時手機店都會為消費者提供購機收據和三包卡,並堅持無三包卡,手機店就不能給宋先生退貨。雙方爭執不下,最終,宋先生將手機店投訴到五蓮縣12315申訴舉報中心。
工作人員受理投訴後,立即與手機店取得聯絡,希望手機店儘快派員到五蓮縣12315申訴舉報中心處理此投訴。3月23日,雙方前來參加調解,經仔細了解,宋先生反映的情況基本屬實。
經過12315工作人員多次調解,最終雙方達成協定:由手機店聯絡廠家,為宋先生補齊三包憑證,併為宋先生更換新機。
五蓮縣12315申訴舉報中心介紹,許多消費者對移動電話三包規定並不是很熟悉,手機售後服務中心惡意違反三包規定或者故意隱瞞三包規定的情況並不少見。
12315工作人員提醒廣大消費者,購機時一定要向銷售商要全相關憑證,當手機質量出現問題時,要及時查閱相關規定或向消協諮詢,利用法律手段維護自身合法權益。
中國中央電視臺 中國網絡電視臺 版權所有
違法和不良信息舉報電話:010-88047123 京ICP證060535號 京網文【2014】0383-083號
網上傳播視聽節目許可證號 0102004 新出網證（京）字098號 中國互聯網視聽節目服務自律公約
意見反饋
頂
踩
收藏
MSN或QQ好友
貼到博客或論壇
轉發郵件
