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新手機白屏退貨難

發佈時間:2012年05月15日 11:26 | 進入復興論壇 | 來源:齊魯晚報 | 手機看視頻


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  本報5月14日訊(記者 彭彥偉 通訊員 鄭青 王政萍) 今年3月,宋先生在五蓮縣某手機店購買了手機一部。次日,宋先生發現手機開機後白屏,無法正常使用,遂找到銷售商要求退貨。手機店銷售人員要求宋先生提供購機收據和三包卡。

  宋先生稱購機時手機店並未向其提供三包卡,但手機店工作人員説購機時手機店都會為消費者提供購機收據和三包卡,並堅持無三包卡,手機店就不能給宋先生退貨。雙方爭執不下,最終,宋先生將手機店投訴到五蓮縣12315申訴舉報中心。

  工作人員受理投訴後,立即與手機店取得聯絡,希望手機店儘快派員到五蓮縣12315申訴舉報中心處理此投訴。3月23日,雙方前來參加調解,經仔細了解,宋先生反映的情況基本屬實。

  經過12315工作人員多次調解,最終雙方達成協定:由手機店聯絡廠家,為宋先生補齊三包憑證,併為宋先生更換新機。

  五蓮縣12315申訴舉報中心介紹,許多消費者對移動電話三包規定並不是很熟悉,手機售後服務中心惡意違反三包規定或者故意隱瞞三包規定的情況並不少見。

  12315工作人員提醒廣大消費者,購機時一定要向銷售商要全相關憑證,當手機質量出現問題時,要及時查閱相關規定或向消協諮詢,利用法律手段維護自身合法權益。

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