下午2點，青島流亭機場國內航班值機櫃臺前排滿了等待辦理登機手續的旅客。一位60多歲的老人由於是第一次坐飛機，不知道該如何辦理登機手續。機場旅客運輸部國內客運科的值機主任段佳好主動上前替老人辦好手續，並安排專人把老人送過安檢，一直送到飛機登機口。

　　臨上飛機前，老人拉住段佳好的手，感謝的話説了一遍又一遍。

　　這只是段佳好一天緊張忙碌的工作當中最細微、平常的一幕。

　　在許多旅客看來，值機小姐們粧容精緻，衣著光鮮，是一份令人羨慕的工作，然而其中的甘苦，只有她們自己知道。

　　40歲不到的段佳好，已在機場工作了23年，其中在值機崗位工作就有13年。這期間，她卻無法在節假日帶著老人孩子休閒度假，也很少有時間參加孩子的家長會。作為資歷最老的值機主任，段佳好一年有21天公假，但她從來沒有完整的休過。

　　在國內航班值機區域，每天從早上8:30開始，一直到晚上所有航班都結束，兩名值機主任要馬不停蹄地處理所有繁瑣細微的雜事。從旅客的機票差錯到行李的超重處理，從航班的延誤解釋、退票、改簽到特殊旅客的特殊服務，無以計數的問題，無法預料的情況通通擺在值機主任的面前。除此之外，他們還要忍受旅客的抱怨甚至打罵。有一次，一個喝了酒的乘客因為航班延誤，便不斷辱罵值機人員。段佳好一直微笑著面對這位旅客，耐心勸導並積極協調航空公司，確認延誤航班的出港時間，等這位旅客登機的時候對自己的言行後悔不已。

　　“五一”小長假期間，由於空中管制原因，青島前往溫州的航班延誤，段佳好和同事一起，一邊耐心向旅客解釋航班延誤原因，一邊聯絡航空公司的工作人員落實航班的動態信息，並熱情地為一部分旅客辦理退票或改簽手續。原本14點35分出港的航班直到17點45分才起飛。因為得到了很好的安置服務，雖然延誤時間比較長，但是旅客們都很理解。因為天氣原因，當天還有一個航班延誤，滯留的一百多名旅客于淩晨三點鐘從賓館回到機場，再次辦理了值機手續，4點55分飛機起飛。當段佳好離開候機樓去宿舍休息時，天已經亮了。

　　青島機場旅客運輸部國內客運科科長李愛華這樣評價段佳好：作為機場一名老員工，段佳好嚴於律己、業務突出，是同事們尊敬的老大姐。她時時以旅客利益為重，以優質的服務收到了眾多旅客的表揚電話和錦旗，為年輕同事樹起了模範&&的榜樣。

　　李愛華説，機場被稱作青島的空中窗口，而值機櫃臺又被稱作機場的窗口。她告訴記者，青島機場的值機服務水平在全國是數得上的，細心的旅客會發現，只有青島的值機櫃臺採取全程站立式微笑服務，而在別的城市機場，最多只對高端旅客採取站立式服務。

　　正是因為有了一大批像段佳好這樣無私奉獻、精於業務的服務人員，機場的服務水平才會不斷提升。去年，機場的旅客人數已經突破千萬大關，未來五年，機場將致力於打造區域性門戶樞紐和國際航空物流中心。 本報記者 李曉寒