富豪快客被罰千元 退還乘客差額票價

　　不對“晚點”進行賠償

　　從大連到瀋陽，本來購買的是富豪快客車票，但竟坐上一輛破舊不堪的“替班”大客。而這輛大客也“不中用”，壞在路上耽誤三個小時。4月28日，本報以《豪華空調大巴 咋就成了“敞篷”牛車》為題，報道了乘客王野等49人的不快經歷。十余天過去了，權威部門對此有何説法？

　　日前，大連客運管理所王所長向記者反饋了調查結果。王所長介紹，4月27日，乘客王先生等49名乘客購買了13時50分的富豪快客車票。由於道路堵車原因，從瀋陽發往大連的車輛未能及時返回大連站，導致車輛晚點。無奈富豪快客緊急租用了大連博源旅遊公司的車輛救急，但是並未向行業管理部門報告，對該公司未經批准擅自租用車輛的行為，大連交通部門給予其1000元的罰款。

　　另外，經調查，乘客花128元購買的是高級客車的車票，而臨時租用的車輛等級僅為中級，乘客坐中級客車卻交高級客車的票價，這種收費是不合理的，富豪快客應返還差額票價。鋻於這種情況，王所長表示，乘客只要憑當日的車票，到大連客運管理所就可領回差額錢數，初步測算為20多元。至於因車輛故障而導致晚點三小時的賠償，王所長表示，目前在客運行業中對此尚無相應的法規，所以行管部門無法強制企業來執行。

　　乘客不滿意 自認倒楣

　　5月12日，聽到大連客運管理所對富豪快客的這種處理結果，乘客王野表示並不滿意，但在意料之中，對於不快的經歷只能自認倒楣。王野説，該事發生後，作為運輸企業，富豪快客始終未出面向乘客道歉，使公司形象大打折扣。富豪快客的這種做法，也令王野感到心寒，他表示以後不會再選擇乘坐富豪快客的車輛。

　　記者了解到，目前在客運行業中，晚點賠償事宜尚屬空白，不過也有客運企業自行推出服務補償承諾。如虎躍快客表示，該公司運營車輛中途發生故障，導致車輛不能繼續營運的；或是視聽系統出現故障，造成旅客不能正常觀看節目時間達到30分鐘以上的；以及由於公司原因造成在客運站超過公示發車時間3分鐘的，該公司都將給予旅客不同額度的經濟補償。