本報記者陳東升

　　本報通訊員劉君眉朱奕

　　浙江省平陽縣麻步鎮樹賢社區江灣村村民徐民慧近日來到社區服務中心領“再生育申請審批決定通知書”。“我上周把表格和材料交到這裡,剛剛接到通知説辦好了,就過來取。”徐民慧説。

　　而在此之前,村民想申請再生育,得自己到鎮裏、縣裏一級級地跑。徐民慧説,跑縣城一趟得花上40來分鐘的車程,手續不齊還要來回跑。現在,她只需把完整的材料交給社區代辦員,在家等通知就可以了。

　　從今年3月開始,平陽縣在全縣68個社區全面推廣社區代辦員上門服務工作制度,每個社區配備兩名或以上的代辦員,針對36項社區代辦事項,為老百姓跑腿。截至目前,全縣已完成各類代辦事項2000多件。

　　鎮一級最快當天可辦結

　　樹賢社區從去年8月在全縣率先在社區服務中心設立了“事項代辦”窗口,兩名專職代辦員的手機號碼、QQ號碼、信箱等信息都被印成名片,放在窗口供群眾取用,代辦服務手冊上有這麼兩句話:“凡是老百姓要辦的事情都在社區辦,凡是社區辦不了的事情都由社區代辦。”

　　“確實方便不少,我能少跑好幾個部門。”村民徐民信來申請裝三相電表,在代辦員盧樂平的指導下,徐民信填好表格,只需拿到村裏蓋個章,準備好相應的材料,接下來的事情就由盧樂平搞定了。

　　盧樂平説,像鎮一級可以辦理的,最快當天就可以辦結,最遲也會在第二天通知村民來取；如果是要送到縣裏的,則由鎮裏的代辦員送到縣裏,一般兩三個工作日辦結。

　　特殊人群可上門服務

　　樹賢社區服務中心“事項代辦”窗口的“收件登記本”上,詳細記錄了從今年3月以來該社區為群眾代辦的55件事,其中也有像“預約特殊門診”等並不在36項代辦項目裏的事。

　　“只要群眾進了服務中心的門,能給予方便的,我們都會受理。”盧樂平指著門外的兩輛電動自行車説,那是縣裏專門給配的,一些腿腳不方便的群眾或孤寡老人,只需打個電話,代辦員還會上門服務。

　　“剛開始有些懷疑,但他們很快就幫我把報銷手續辦好了。”60歲的村民徐清張患有嚴重的風濕,上個月他想到鎮裏報銷醫療費,但沒辦法下地走路。聽説社區可以代辦,他便向鄰居要了張名片。“沒想到電話打過去,10多分鐘人就過來了。”徐清張説。

　　據介紹,現在兩名鎮級代辦員每天要辦理二三十件事情,工作量明顯大了。今後,鎮裏會逐漸增加代辦員數量。

　　從村到鎮層層有代辦

　　對一些偏遠山區的農村社區村民來説,代辦員更是群眾辦事不可或缺的一部分。

　　鰲江鎮梅源社區下轄的13個村裏,大多數是山區或半山區,一些村沒有公共交通。“想去鎮上辦點事,得先搭農用小三輪,再坐中巴,路上就得1個多小時。”66歲的村民鐘梅玉説,相比之下,上周幫住在山裏的朋友報銷住院的錢,確實方便了不少。

　　鐘梅玉把報銷的材料整理好,交給村裏的代辦員林邦傑,由他來負責將材料送到社區代辦員繆小秋手中,接下來送到鎮裏的這段路則由繆小秋跑。“一個星期不到,八九千塊錢就報銷下來了。”鐘梅玉説。

　　據溫州市社工辦副主任王紹寅介紹,平陽縣設立社區代辦員把方便留給群眾、麻煩留給社區,符合市委、市政府提出的“五個凡是”的要求,這樣的做法比較新穎,也有特色,值得借鑒。