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9日上午，上海市衛生局局長徐建光做客“2012民生訪談”，主持人提起的第一個話題就是醫患關係。對此，徐建光坦誠表示，處理醫患關係最重要的就是雙方相互尊重，相互信任。在制度建設方面，上海要提供規範化、標準化的優質醫療服務，抓醫療質量控制、質量規範、質量標準。這是醫患雙方、醫患糾紛改善的基礎。近來發生了一些由醫患矛盾所導致的極端事件，相關部委接連出臺措施要求嚴打醫鬧、在二級以上醫院建立警務室，保障醫院正常運行，保護醫護人員的人身安全。當然，醫患糾紛是兩方面的，一方面要對患者及家屬的維權進行理性約束，另一方面，也要不斷提高醫療質量和服務水平，對醫療質量進行控制和規範，用高標準來面對患者。
如何扭轉現醫患間互不信任的關係，一是醫療工作者要始終把服務的心態擺在第一位，提高服務意識。二是醫者一定要有仁心，要堅持職業操守。三是必須制度創新，實施精細化管理，配套獎懲機制。衛生主管部門和醫院要本著“病人為本”的理念，不斷去探索創新制度；在對醫療工作者的工作業績、工作態度等全面了解的情況下進行獎懲。這樣既可以提高醫療工作者的積極性，也可以有效杜絕一些亂象的發生，便從醫療工作這方面減少了醫患産生矛盾糾紛的可能性。
醫患之間，和則兩利，傷則兩害，通過制度創新和進步，讓醫患雙方重拾彼此間的信任，醫患關係才能得到改善。
(新民網評論員，網址www.xin仇in.cn)
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