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“你們的服務真是太好了，家裏用電出了問題，只要一個電話，風雨無阻，你們的溫情服務真讓人暖心！”5月8日，江蘇省金湖縣閔橋鎮金橋村雙目失明的殘疾老人虞庭成對前來為他服務的金湖電力飛虎隊員激動的説，這是金湖縣供電公司開展特色服務的一個縮影。
自國網公司推出的新“三個十條”以來，江蘇省金湖縣供電公司全體農電員工認真學習每項條款，力爭把一流的服務落到實處，同時為客戶提供個性化服務。該公司12個農村供電所根據服務區內農村留守老人、孩子、殘疾人等社會弱勢群體，為他們開闢用電服務綠色通道，建立《供電特殊服務對象檔案》， 對服務對象、服務時間和服務內容進行詳細記錄，並根據對象的不同進行後續服務， 不斷提升服務內涵；只要他們用電出現故障，就可以在第一時間得到幫助，並提供免收工時費、材料費、無償上門服務等供電優質服務。
進入5月份以來，隨著氣溫的逐漸升高，該公司12個農村供電所組織電力飛虎隊員分別對各轄區特殊客戶和敬老院等，開展了針對特殊對象的供電優質服務活動，對他們的用電線路進行檢查，消除安全隱患， 先後為全縣126戶留守老人、60位殘疾人、162戶困難戶提供了特殊服務，既確保了夏日用電安全，又為“母親節”獻上一份禮物。（呂殿才 周衛國）
作者：呂殿才 周衛國
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