人民網北京5月10日電（記者 張彬）在股市投資中，購買基金的股民不在少數。基金公司的客服熱線接通是否順暢，相關諮詢解答是否專業，受到基金持有人的關注。

　　記者撥打華夏、南方、廣發、大成、易方達、博時、嘉實、銀華、長盛、鵬華等10家基金公司客服熱線發現，鵬華、長盛、銀華3家基金客服以18.3秒、22.6秒、29.6秒分列接通人工服務響應時間前三位。

　　在所選的10家基金公司中，廣發、南方、華夏基金接入人工時長都超過1分鐘，華夏更是達到了86.6秒，廣發、南方分別是60.8秒、73.2秒。

　　此外，記者撥打基金公司客服電話有需要等待的現象。記者多次撥打南方基金客服熱線，兩次分別等待190秒和157秒均未接通人工服務。根據行業數據2011年排位前六的華夏、嘉實、易方達、南方、博時和廣發基金公司人工客服接入相對慢一些，而鵬華、長盛、銀華等排位靠後的人工服務接入速率要快一些。

　　在各基金針對諮詢問題專業性及態度方面，記者以基金的單位凈值與累計凈值有何區別為例，撥打了以上10家基金公司的客服電話，華夏基金的客服無論從態度和專業性方面為最優，耐心解答。記者發現，在專業性和客服態度方面，稍大一點的如南方、廣發、嘉實等基金公司的客服人員介紹較為清晰，針對不明白的地方能耐心講解。而鵬華基金客服人員在解釋累計凈值時，只是簡單陳述累計凈值就是累積的，怎樣累計介紹的含混不清；易方達客服人員對兩個概念的解釋亦含糊不清。

　　一個客服坐席一天能接到多少電話？華夏基金一位客服人員説，遇到基金行情高漲時，一天在170個左右；相反，在基金行情比較低迷時，一天有時不會超過20個。同時她表示，中國的基民有關基金的基本知識相對比較匱乏。

　　附表：