美國少兒英語口語專家阿斯頓英語，自1996年中國大連擁有了第一所品牌英語學校以來，數十個城市與地區也擁有了這一品牌，阿斯頓英語成功地將其與教育和培訓相關的核心業務落戶至中國的50多個城市，同時也在美國、新加坡、香港、越南等地開始了與教育和培訓資源拓展相關的業務運營。源自於美國本土的阿斯頓英語是如何立足中國並不斷延伸其業務範圍，在其全方位多角度的“硬體能力”基礎上，更離不開企業不斷向上發展的必備軟實力──客戶服務。

　　阿斯頓英語的客戶服務是業界與其客戶公認的金牌服務，阿斯頓英語是以什麼樣的方式方法來實現這一金牌服務呢？下文將通過簡短的介紹，來了解阿斯頓英語客戶服務的“金牌”之處。

　　輔導幫助課，點對點顧問服務，專業關心

　　任何學校與班級當中，都會有英語接受程度稍弱的學生，為了能夠更好的讓他們融入到英語環境中來，阿斯頓英語貼心的安排了由中教或者外教進行的Children’s HelpSession(學員輔導課)，該輔導課時長30分鐘，每個輔導課不超過4名學生，而且必須是來自同一級別的學生，從而確保輔導更有針對性，能夠最大程度的來幫助學生，提高他們的英語基礎與能力，而該服務對學員不收取任何額外費用。

　　校內外英語角，打造口語新通道

　　豐富多彩的英語角，是阿斯頓英語為學員提供的另一項增值服務，學員雖然只是支付了阿斯頓英語課程學習費用，但是校內外英語角將使學生能夠有更多的機會與外教交流，提高聽説能力，為學員開闢了英語運用的新通道。

　　家校溝通，happy call，跟蹤關心

　　一月一次的中教的定期電話回訪或面談，向家長如實的反應孩子在校的學習情況，耐心的解答家長對於學校及英語學習的眾多疑問，建立良好的家校關係，進一步確保其服務與教學質量。

　　缺席電話，主動提醒服務，主動關心

　　對當課沒有出席的學生，教師都會在第一時間，撥打家長的電話，詢問原因，並告知授課內容與作業佈置，從而確保孩子不會因為缺席而落掉很多的學習內容，也可以避免掉一些其他情況的發生，如：孩子逃課等。

　　跟進式評估，品質關心

　　每次課，教師都要觀察跟評估最少4名學生，將他們的平時的表現記錄下來，每學期，平均每個學生會被至少觀察評估4次，從而能夠使授課教師能夠更加客觀準確的看待孩子的成績。

　　完整作業體系，貼身關心

　　課內口語聽説，課後書寫認讀，教師每次都會佈置一定量的書寫作業，讓學員在家裏完成，從而確保學生能夠打下良好的英語基礎。

　　根據著名的80/20法則，注重提高服務質量有助於企業進入佔有80%的市場份額的約20%的優秀企業行列。此外，一個企業的80%的利潤來源於20%的銷售機會，而擁有良好的服務有助於企業把握住20%的銷售機會，贏得能夠給企業帶來大多數利潤的少數大客戶。可以這樣説，阿斯頓英語能夠得以穩固並不斷提升其少兒英語教育的品牌地位，離不開其滿足客戶需求的金牌服務。