青海新聞網訊 “以客戶為中心”是銀行服務的宗旨，更是永恒的主題和使命，而保證客戶資金安全，更是銀行義不容辭的責任。銀行員工除必須具備過硬的專業素質和良好的職業操守外，還要有真誠服務的“心”。急客戶所急、想客戶所想，才能更好維護客戶利益，用真心真意的服務取得客戶的長期信任，增加銀行自身的競爭實力，真正將服務做到“深入人心”。近年來，海東工行秉承這一服務理念，贏得了客戶的認可和讚揚。

　　四月份，海東工行海東路分理處，再次成功堵截兩起客戶電話詐騙事件。這兩啟事件中，客戶要求匯款金額分別為2萬元、5200元，金額較大，案情均特別相似，均是客戶接到區號為0971的固定電話，對方聲稱是公安局緝毒大隊，因客戶涉嫌案件而要求客戶將存款匯至XX賬戶，否則後果將很嚴重。客戶在對方能準確説出自已銀行卡號和身份證號碼的前提下，均通過114查詢對方電話，確係省公安系統電話，於是確認無誤，趕緊到銀行要求匯款。在客戶辦理業務過程中，業務人員秉承高度的責任心，向客戶了解匯款用途，判定是電話詐騙，成功堵截此兩詐騙事件，挽回了客戶的資金損失，受到客戶的高度讚揚。

　　案例警示：

　　一、銀行櫃面業務人員在辦理業務過程中，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，盡心盡責，全方位做到客戶的風險提示，掌握了詐騙分子要求客戶保密的技倆，成功衝破客戶心理防線，實現了既保護客戶資金安全，又提高工行服務質量和形象的“雙贏”目標。

　　二、加強客戶的風險教育和宣傳工作依然作重而道遠。近年來電信詐騙案層出不窮、屢見不鮮，各電視新聞媒體、銀行營業場所均廣泛宣傳並提醒客戶僅防上當受騙。但近期各大銀行均連續出現同類多起電話詐騙事件，充分説明預防電信詐騙，提高銀行員工識別風險能力方面仍須加強，不容半點僥倖，必須常抓不懈、常防不懈。此外，加強客戶防範宣傳工作仍然是當前案防工作的重點，要加大對文化層次較低、年齡較大客戶群的風險教育、宣傳工作，將詐騙份子常用伎倆以各種形式預以披露，以全面保障客戶資金的安全。