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5月1日，一名中年男子把寫著“心繫乘客、拾金不昧”的錦旗送到了T152/151次列車員張芳的手中並激動地説道：“感謝你們！感謝北京車隊，以後我還坐你們這趟列車。”
原來，4月28日上午11時許，這位“馬虎”先生乘坐T152次列車前往蘭州，由於路途堵車耽擱了時間，加上隨身攜帶的行李之多，上車後在擺放行李時，發現自己的行李及錢包找不到了，他萬分焦急地在車廂內四處尋找並詢問其他旅客。而此時距開車時間還有8分鐘，當列車員張芳準備上車時，忽然間發現站臺上有一個行李包，她一面向站務員彙報通過廣播尋找失主，一面在車廂內，高聲呼喊“列車即將要開，哪位旅客的錢包及行李丟失，出來認領。當這位“馬虎”先生聽到列車員的呼喊時，立即找到列車員張芳，並對行李包內物品進行清點並核實，包內共有現金人民幣7550元、銀行卡4張、存摺4本，還有身份證和駕駛證等物品。當核實後，他感慨地説：“要是沒有列車員發現並及時找回，真耽誤不少事啊！感謝你們！真的感謝你啊！”列車員張芳説道：“不要客氣，這是我們應該做的，下次再出門一定要保管好自己的財物。”周圍的旅客為列車員拾金不昧的精神歡呼著，這時，列車也在歡呼中“愉悅”地駛出了西寧。列車員張芳如釋負重地露出了微笑。
張芳以自己的實際行動詮釋了“以服務為宗旨，待旅客如親人”的理念，受到旅客的交口稱讚。
而這位“馬虎”先生被列車員的拾金不昧所感動，將此事一直掛念於心，經打聽列車返程日期後，他特意于5月1日來到車站送錦旗以表謝意！（張華）
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