天津北方網訊：5月6日早上四點多，天剛濛濛亮，濱海(塘沽)客運總站的青年員工吳培培就來到客運站，開晨會、整理著裝儀錶……

　　五點鐘，客運站正式開門，30歲的吳培培當班的售票窗口前已經排起了隊。她微笑地向第一位旅客送上問候：“早上好，請問您去哪？”一位外來務工人員答道：“我去滄州！”“票價56，保險2元，一共58，全程高速”。這位旅客遞上一張百元鈔票。“收您100，找您42，6號口檢票，馬上要發車了，請您抓緊時間！”利落的話語、熱情的微笑，僅用幾十秒鐘便完成一次售票。

　　完成售票的第一次班次後，上午九點，吳培培又出現在服務台上。記者看到，她在接待每一位旅客時，都先是微笑地送上一聲問候。剛解答完一位旅客的問題，吳培培發現一名孕婦在長長的購票隊伍後面焦急地張望，就主動前去詢問，通過了解這名孕婦要買票回河北邯鄲，但是隊伍太長，她有些焦急。“我幫你買票吧，排隊人多擁擠，不安全。”她攬下買票的活兒，安排孕婦到特殊旅客休息室休息，她幫忙排隊買票後還一直將其送上車。這名孕婦説：她的笑臉、她的服務，給我的印象太深刻了，一時半會兒忘不了。

　　記者發現，吳培培在回答每一位旅客關於發車時間、車次、路過站時都是對答如流。

　　“我們站有發往河北、河南、山東等13個省市自治區的160條線路，我們都要把共500個班次的發車時間、終到站、對方發車時間、里程、票價和近2000余途經站點牢記於心，以最準確的價格和最快的速度為乘客服務。”吳培培介紹。

　　記者在現場簡單估算了一下，從早上5點到8點的三個小時，她在售票窗口和服務大廳共接待了近200位旅客，如果與每位乘客都要交流10句話，一早上她就説了2000句話。

　　記者了解到，鋻於吳培培一流的服務質量，2008年濱海客運總站成立了以吳培培命名的服務集體“吳培培服務班”，服務班為旅客提供進站後的諮詢、導乘、導購、訂退票、廣播、旅客救助等一條龍服務，吳培培任服務班班長。

　　服務班成員孫志霞告訴記者，吳培培苦練業務技能、兢兢業業、無私奉獻，是我們大家的榜樣和學習目標。

　　一名“80後”客運服務員，一名共産黨員，她在平凡的工作崗位上譜寫下一名共産黨員的先進性之歌。(今晚報記者馬明)