東北網齊齊哈爾5月5日訊 2012年一季度，“12345”市長公開電話受理中心共受理群眾來電21948件次，其中有效電話為20420件次，日均受理來電224件次，綜合辦結率為82%，群眾反映問題綜合解決率66%。

　　據統計，今年一季度群眾反映比較集中的問題前三位分別是供熱、供排水和物業管理。尤其是一季度正處於供暖期，反映供熱、供排水問題的來電均超過了1000件次。其他如交通管理、供電、土地、城管以及各類糾紛、群眾日常生活問題也比較多，都在170件次以上。

　　2月2日，鐵鋒區新民西小區27號樓居民秦先生來電反映，該小區室內溫度不到18℃已經持續一段時間，希望有關部門儘快幫助解決。受理中心立即交辦市供熱燃氣管理處進行調查處理。經查，負責該小區供熱的是金昌供熱公司，由於供熱設備突然出現損壞，導致該小區室內溫度不達標，供熱公司已經派工作人員進行搶修。2月5日，市長公開電話受理中心回訪秦先生時，秦先生表示室內溫度已經恢復正常，對受理中心的辦事效率表示滿意並對受話員的工作態度給予肯定和表揚。

　　3月1日，富裕縣劉先生來電反映，其住所附近的黃宣紙冥幣造紙廠在生産過程中排放有害氣體和污水，嚴重影響附近居民生活，要求有關部門查處。受理中心立即交辦富裕縣政府進行調查處理。富裕縣環境保護局執法人員及時到現場進行調查，按國家環境保護法律、法規規定該企業屬於“15小”企業，該企業排放煙塵、廢水嚴重超標，應關停。執法人員向該企業負責人當面宣讀了環保局關停企業的處理意見。在宣讀意見後，縣環保局環境監察人員又兩次到現場進行檢查，發現該企業已關停，不再生産。3月15日，龍沙區安智小區梁女士來電反映，樓下的一家飯店向小區內傾倒垃圾，嚴重污染小區環境，生産經營産生的氣味影響居民生活，要求相關部門給予處理。受理中心立即交辦龍沙區政府進行調處。針對該店傾倒垃圾、污染小區環境問題，新天廣信物業公司工作人員到現場與飯店老闆進行了溝通，飯店老闆同意出資金與環衛人員及時將垃圾清走，並保證以後按要求傾倒垃圾。針對該店經營産生的氣味影響居民正常生活的問題，龍沙區環境保護局進行了現場調查，因該店的排油煙設施斷裂，油煙散排，影響周圍環境。龍沙區環境保護局立即對該店的違法行為下達了《限期治理決定書》，限期4月1日前將斷裂的煙囪連接上，使油煙高空排放。梁女士對此表示滿意。