永安公墓

　　天津北方網訊：進入5月份，天津永安公墓對接待服務部、售後服務部、網絡服務部三大部門進行組織結構調整，打破了部門壁壘，合併為客戶服務部，所有人員都統一集體辦公，提高工作效率。至此，所有的線上網絡服務和線下現場服務完全融合，標誌著永安服務的又一次飛躍。

打破部門壁壘 線上線下結合的全程服務

　　“客戶服務部各崗位注意，新增訂單68號鮮花一束，請第一時間做好準備。”早上8：34分，天津永安公墓客戶服務部的網絡服務員在網上任務調度中發派消息。很快，各個崗位的工作人員同一時間出動，到達到自己的崗位落實服務。售後服務人員李國彬把準備好的鮮花拿到安葬接待廳，花藝師王伯佳收到消息後，立即去準備卡片和打發票。為節約客戶時間，讓客戶一來就直接取花，這些都需提前準備好。集中辦公減少了通知服務環節的時間，大大提高了工作效率。

　　“朱先生您好，我是天津永安公墓服務員蔣開雄，您在永安網站購買的墓位頤安二區x排x號墓碑已立好。

打破部門壁壘 線上線下結合的全程服務

　　“趙阿姨您好，咱家墓碑瓷像已完成，實景照片已上傳到親人紀念館中，請查看。”

　　“我是天津永安公墓迎靈車司機袁寶國，根據您在網上的留言信息，明天早晨8：00我將準時到XX接親人回永安。”

　　永安網站首頁服務動態中一直更新滾動著這些服務信息，客戶可以在永安網站了解全面的産品詳情，還可以全面了解每一項任務完成到了哪一步；從網上購墓開始，現場服務員就已經開始幫助客戶準備著各項服務準備工作，從購買到安葬，服務員都將全程陪伴客戶，以親情式、顧問式的管家服務隨時為客戶提供最好的産品。

　　永安服務員真正做到了首問責任制，網絡服務與實地服務相結合，使得交易功能更全面、産品更標準、平臺更專業、網絡服務更人性。（高文波）

　　原文地址：http://www.yagm.com.cn/news/8694.html