在新一輪春運來臨之際，蘇州金龍率先展開“貼心海格伴你行，安全相助”活動，把別樣的關懷送給10多萬海格客車用戶。

經預測，2012年春運期間，全國道路客運量將達28.45億人次，日均7110萬人次，同比增長9.5%，同時，2012年春運是近5年最早開始的春運。因此，2012年春運將迎來更加繁重的運輸保障任務。

車輛體檢：為春運保駕護航

春運期間，客流量大、班次密集、車輛的使用率高，保障車輛安全始終是重中之重，為此，蘇州金龍日前下發了《“貼心海格伴你行，安全相助”春運保障服務活動通知》。據蘇州金龍客戶服務經理劉學淵介紹，蘇州金龍每年都要開展春運服務活動，今年的活動有三大創新：

一是擴範圍。《通知》決定，只要是海格客運車輛，都能享受免費的車輛檢查和維護，不受出廠時間和車型的限制。海格呼叫中心已經將活動通知通過手機短信告知客戶，預計此次將有8萬輛以上海格客車將分享海格的春運大禮包。

二是控過程。為客戶提供的免費安全檢查、維護的內容包括轉向、制動等安全部件的體檢，以及滅火器、安全錘等安全裝備的配備等，共涵蓋29個總成和部件的49個項目。並且作業內容、技術要求規範化，讓用戶切切實實感受到海格的貼心關懷。

三是求實效。為確保活動效果，明確了活動執行流程，所有車輛檢查項目要求一車一檔，實行《車輛檢查記錄表》登記制，由維護檢查作業人員和駕駛員或車主分別簽字確認，呼叫中心每車回訪。對服務人員或服務站走過場、弄虛作假者，將進行嚴厲的經濟處罰和責任追究。

G-BOS系統：為春運繫上安全帶

公路運輸安全管理已不只是停留在形式、口號和重要性的宣傳上，越來越多的客運企業把安全保障當作長期工作來抓，並把安全保障措施融入到日常工作中。海格客車裝配的G-BOS系統是基於Telematics技術的車聯網系統，能對車輛行駛狀態進行實時監控，及時對超速、急加速、急減速、空擋滑行和疲勞駕駛等違法、違規行為給予警告，並能根據氣候變化、道路通暢條件進行實時調度，是對車輛安全實施動態管理的有效工具。

為滿足客戶對G-BOS的加裝要求，並讓系統真正為春運保駕護航，蘇州金龍要求從今年12月份開始，20多位G-BOS專職服務工程師和技師按照無假日制工作方式，在春運期間做到“三個到位”，即系統加裝到位、服務培訓到位、異常監控到位。有理由相信，已經裝配G-BOS的客車，必將為2012年春運出行的旅客增加一條智慧的安全帶。

應急服務：為春運解後顧之憂

春運期間，冰凍、雨雪、大霧、大風等天氣可能對春運造成不利影響，各種因素導致的車輛拋錨在所難免，貨運物流不暢、人員休假所造成配件供應滯後現象時有發生。為妥善應對這些不可預見的問題，蘇州金龍通過認真總結多年春運服務保障工作經驗，完備應急預案，落實各項措施，制定服務聯動機制，成立“春運應急小組”，向社會公佈各區域24小時應急服務熱線等，全力保障春運海格客車的高效、安全運輸。

首先，蘇州金龍以海格3A服務站為主體，在全國成立50多個“服務應急”搶修小組，將服務應急區域覆蓋到全國的主要地級城市，在重點客運站派維修人員駐點服務。呼叫中心24小受理客戶需求，由“服務應急”搶修小組全天候響應服務調度中心服務調度，突出春運服務的及時性。

其次，由銷售公司副總經理&&，分8個區域按照《VIP服務管理辦法》對重點、重要客戶進行走訪，了解客戶需求，傾聽客戶建議。檢查、指導各地駐外客戶服務工程師、服務站、中心庫等環節的春運服務準備的落實情況，明確各級職責。

再次，下發配件經銷商春運配件儲備、價格政策，鼓勵配件經銷商提前做市場分析，合理、充裕儲備配件，減少急件發運。同時，與萬利物流、建安物流等主要物流公司簽訂春運期間的配件發送合作協議，要求所有春運期間的急需配件按“綠色通道流程”發運，從而保障第一時間收發配件，提高配件供應及時性。

“主動服務、響應迅速、快捷高效、服務零投訴”是蘇州金龍對2012年春運服務保障的總要求。當前，蘇州金龍服務系統內外聯動，內部已召開多次春運服務和配件保障會議，全國各地駐外的100多位服務工程師、配件專員在組織、協調600多家服務站和配件經銷商按照部署有序地進行客運車輛安全檢查和配件儲備等各項工作，為確保春運期間人民群眾放心、稱心、舒心地出行盡社會職責。（吳忠勤）