在剛剛過去的2011年，上海大眾汽車再度實現年度銷量新突破，以1,150,097輛的終端銷售完美收官。其中，斯柯達品牌憑藉旗下昊銳、明銳、晶銳三大車係出色的市場表現以及在品牌建設和推廣方面卓有成效的運作，呈現出穩健的增長勢頭，2011年全年共實現銷量220,089輛，同比增幅達10%，成為上海大眾汽車實現銷量新突破的有力支撐，更為上海大眾雙品牌戰略的成功運作再添精彩注解。

銷售數據顯示，經過幾年的精心經營，上海大眾斯柯達品牌正逐步展現出結構性的競爭優勢：斯柯達品牌明星車型明銳憑藉紮實可靠的産品實力早已穩居高端A級車市前三甲，2011年全年實現銷售126,317輛，同比增長10.3%；引領硬派時尚消費的晶銳也已成為A0級精品小車市場的主流車型，2011年以48,766輛的銷售成績和12.8%的同比增幅成為高端A0級市場一道靚麗的風景線；昊銳在經過兩年的市場開拓之後也贏得了廣大消費者的高度認可，2011年全年實現銷售45,006輛，同比增長6.3%，引領了高端中高級車市的增長。可以説，斯柯達品牌三大車係在各自細分市場的成功也有力地增強了上海大眾在A0、A、B級車市的話語權與競爭力，為上海大眾汽車年銷量的全新跨越增添了更多含金量。

斯柯達年銷量突破22萬輛

營銷推廣品牌知名度顯著提升

從一個默默無聞的新人，到今天成為擁有63萬車主的主流汽車品牌，上海大眾斯柯達堪稱是中國汽車市場最具成長性的汽車品牌之一。這其中，出色的市場營銷功不可沒。

回顧2011年，上海大眾斯柯達品牌在營銷領域的表現可謂是可圈可點：贊助張學友巡迴演唱會，展示實力品牌形象；征戰CRC賽事，一顯百年品牌運動基因與卓越的産品實力；第四度牽手環青海湖自行車賽，倡導斯柯達“4+2”健康生活理念；舉辦“為生活打造──斯柯達全車係試駕活動”，展現斯柯達百年積澱的造車功底和生活智慧；邀請張靚穎代言新Fabia晶銳，聯手新生代實力天后推廣新晶銳“硬更IN”的品牌主張……一系列豐富的市場活動讓中國消費者看到了百年品牌的深厚底蘊與蓬勃活力，而諸如晶銳車貼大師賽、改裝達人秀以及斯柯達賽訓營、深入二三線市場的大篷車巡展等一系列互動營銷體驗活動則拉近了斯柯達品牌與消費者的距離，讓廣大消費者體驗到了一個真實、親切、充滿活力與創造力的實力品牌。據介紹，上海大眾斯柯達官方微博的建設也卓有成效，自2010年年中啟動以來通過不斷創新運營已經成為斯柯達品牌新聞發佈、品牌文化傳播以及用戶互動的重要平臺，目前已擁有近20萬粉絲。

一系列豐富多彩的營銷活動收效也非常顯著，斯柯達品牌及系列産品的知名度與美譽度得到了有效提升。調研數據顯示，經過幾年的苦心經營，斯柯達品牌的無提示知名度已經從2008年的9%提升到了2011年的41%，消費者對斯柯達品牌的購買意向更是由2008年的17%提升到2011年的35%。

貼心服務增強品牌認同

在消費日益成熟、競爭日益白熱化的中國汽車市場，拼的不僅僅是産品，還有服務。上海大眾斯柯達作為中國汽車市場的一個競爭新加入者，在短短幾年內能迅速成長為中國主流汽車品牌之一，靠的也不僅僅是優質的産品，更得益於出色的服務。

基於斯柯達全球領先的“HumanTouch”服務品牌，再加上上海大眾二十多年來本土化經營的經驗，上海大眾斯柯達在服務方面有著更貼近中國消費者的先發優勢。在服務模式上，斯柯達品牌進入之初就在中國汽車市場第一個推出銷售與服務無縫鏈結的服務模式，而2011年又率先在非豪華品牌中第一個建立了機場客戶服務中心，讓消費者感受到了來自以人性化著稱的百年品牌的溫情與尊貴。與此同時，斯柯達品牌針對昊銳、明銳、晶銳車主推出的專享服務節為用戶提供了更為精準的服務，也贏得了消費者的廣泛好評。不少車主就表示，之所以選擇斯柯達的産品，不僅是看中了其出色可靠的産品品質，更重要的是斯柯達的人性化服務讓他們“感到溫暖、超值”。而正是憑藉“關愛車更關愛人”的人性化特色服務理念和多項細緻創新的服務舉措，上海大眾斯柯達在“2011年度中國汽車品牌售後服務滿意度指數”調研中以875分的佳績榮獲合資品牌售後服務滿意度冠軍。

值得一提的是，斯柯達品牌還非常注重品牌歸屬感的營造，不僅為車主度身定制了《銳客》雜誌，更于2009年啟動了斯柯達車友匯，贏得了車主們的大力支持與廣泛好評，截止2011年年底，斯柯達車友匯已經在全國範圍建立起了213家分會，會員超過40萬，業已成為目前國內車主參與度、活躍度最高的車友會組織之一。據了解，廣受車主喜愛的斯柯達車友匯一改傳統車友會單一、被動的售後服務模式，提供了包括新車養護、售後關愛、信息交流、生活資訊等涵蓋有車生活各個方面的主動式服務，更有豐富多彩的車友匯活動，比如自駕遊、羽毛球賽、親子活動等等，有效擴大了車主的生活半徑，更讓車主們感覺斯柯達就像一個大家庭。正是這濃濃的人文溫情，讓斯柯達品牌在2011年業內權威的汽車服務金扳手獎項評選中實至名歸地贏得“客戶忠誠獎”。

渠道助力決勝終端市場

優異的市場業績背後，更離不開上海大眾斯柯達品牌卓有成效的渠道建設。早在2006年，在産品正式進入中國之前，上海大眾就啟動了斯柯達品牌的網絡建設。經過幾年的精耕細作，截止2011年底，斯柯達品牌已經在全國範圍內建立起了390家營銷服務網點，越來越多的人可以便捷地享受到斯柯達品牌的專業服務。在不斷完善網絡佈局的同時，上海大眾斯柯達也積極致力於網絡能力的提升。自2008年起，上海大眾斯柯達便搭建起由授權經銷商、技術中心站以及售後服務技術工程師所組成的三級技術服務網絡，有效提升全網絡成員的客戶服務能力。此外，上海大眾斯柯達還通過舉辦銷售顧問大賽和服務技能大賽等專業競技活動不斷加強經銷商體系內服務人才的培養和技術支持體系的建設，並在經銷商內部建立起了季度技術測評等制度，確保車主享受到高標準的專業化服務。

回顧上海大眾斯柯達品牌的發展歷程，從2007年半年實現銷量2萬7千輛，到2011年的年銷量超越22萬輛，斯柯達品牌僅僅用了5年不到的時間。更為難得的是，經過幾年的市場培育，斯柯達品牌旗下三款車型均已在各自細分市場站穩腳跟，成為同級別車型中的佼佼者。而與此同時，斯柯達品牌也在不斷對系列産品進行更符合市場需求的優化調整，以更好地滿足中國消費者需求。日前，斯柯達品牌對旗艦車型進行了優化升級，推出了産品線優化、配置升級、更具性價比的昊銳2012款，打響了征戰2012年車市的第一槍；與此同時，斯柯達品牌首款跨界車型FabiaScout也已全面啟動預售，為時尚消費者獻上年度大禮。可以預見，22萬輛的年銷量對於上海大眾斯柯達品牌來説，是2011年的完美收官，更是2012年的全新起點。