2012年1月11日，現代汽車（中國）整車銷售本部于北京召開新聞發佈會，針對旗下兩款高端進口車雅科仕、勞恩斯發佈了為中國市場量身定制的“現代至尊保障服務。騰訊汽車（微博)借助此次活動採訪了現代汽車（中國）整車銷售本部部長金善發先生，訪談實錄如下。

現代汽車（中國）整車銷售本部部長 金善發

騰訊汽車：請闡述一下，現代中國保障服務的出發點是什麼，另外除了中國以外，是否有計劃在全球其他地區也推出相應的服務？

金善發：首先向大家解釋一下，進口現代汽車推出現代至尊保障服務的出發點，進口現代汽車在2008年8月上市了勞恩斯，然後再2009年的9月上市了雅科仕車型。從2008年開始，我們高端車的銷售一直都是持續性的增長。

雖然進口現代汽車對於高端車銷售的歷史和我國競爭品牌相比比較短，但是在這幾年裏面，我們平均每年有40%的增長。在2012年推出現代至尊保障這樣的服務，首先是為了擴大我們現代高端車型的銷售，以此來提升我們的品牌價值。現代至尊保障服務的核心內容有三個，就是客戶滿意、對産品的信賴以及高端品牌的價值。

現代至尊保障服務是我們在2012年中國以及中東地區推出的一個個性化的服務。從全球來看，美國、中國和中東地區是目前高端車銷售最大的市場，在2008年到2010年，在美國發生了經濟危機，現代汽車在美國的法人推出了一項保障服務叫做失業者保障服務。

這個失業者保障服務簡單來説就是客戶在購買我們車一年之內，如果他失業了，如果他提出申請，我們可以回收他的車輛。這項服務最主要是讓客戶在他購買新車之後，即使開車後失業了，也不用擔心承擔不起餘下來的車款，為客戶提供安心的保障服務。

今天在此我們發佈的現代至尊保障服務，這個項目是和美國當年做的這個保障服務有完全不同的非常有個性的服務。

騰訊汽車：去年進口現代的目標有沒有完成，還有今年的目標是什麼？有什麼新車介紹？

金善發：我們2010年的銷量是3萬5千台，2011年是3萬7千300台，今年我們的計劃目標是四萬台。我們今年的重點的戰略計劃就是，我們過去以往SUV車型是我們主銷車型，今天通過現代至尊保障服務的發佈和實施，希望能夠提高我們高端車的銷售以及乘用車方面的銷售，這樣使高端車、乘用車和SUV能夠平衡的在中國市場發展。

新車上市計劃是這樣的，3月份我們有計劃推出轎車，然後接下來是勞斯酷派的改版車型，然後FS1.6的發動機車型，另外下半年接近年終的時候，我們有計劃推出現代新勝達的代替車型。

我們希望通過今天發佈的現代至尊保障服務的實施，還有我們新車的上市，來完成我們四萬台的銷售。

騰訊汽車：這項服務被稱為現代的至尊保障服務，在具體服務客戶的時候，如何體現出至尊二字的含義，另外這項服務於一般的其他汽車品牌的服務有何不同？

金善發：通過剛才的介紹可能大家也知道，我們這個服務確實是非常好的，所以使用至尊這個詞，具體來説像勞恩斯，雅科仕的這個車型，會提供兩年保養期限，我們恢復了五年不限公里，遠遠優於其他品牌，另外也推出了配合客戶的時間，把車送到客戶希望的地點來取車，這個服務也是很特別，是其他品牌沒有辦法提供的，我們可以帶領客戶去韓國，除了韓國官方之外，其實更重要的是我們安排的那項體檢是非常高端的一項體檢，希望我們通過針對雅科仕和勞恩斯這種高端車型的VIP客戶細心的關懷，達到一種客戶感動的效應，讓客戶感動也是我們這個服務最終追求的，所以綜上所述，我們使用了至尊保障服務。