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2日,記者從淄博張店消保委了解到,王女士買的車需要分期付款,三年貸款期限到期,王女士去退續保押金時發現自己的押金單據丟失,商家以此為藉口不予退續保押金,經消保委調解,最終擔保公司退還王女士續保押金及交通費、誤工費等共計4000元。
消費者王女士于2009年1月在張店某汽車4S店貸款購買轎車一輛,付款方式為分期,期限是三年。但是按照店裏的“規定”必須在他們指定的擔保公司辦理擔保手續,並且到指定的保險公司購買指定的險種,還要多交半年的保險費作為連續三年必須購買他們保險的續保押金,續保押金將在第三年購買保險時返還給消費者。
三年貸款期限到期後王女士想要去退續保押金時,她的押金單據找不到了。擔保公司拒絕退還續保押金。王女士認為,在他們那裏貸款購買汽車的客戶都是這麼辦理的,擔保公司不能因為她的押金單據找不到了就不退還續保押金。在多次協商無果的情況下,王女士將擔保公司投訴到了張店區消保委。
消保委的工作人員接到投訴後,立即與汽車4S店、擔保公司聯絡,了解情況。經過調查之後,王女士所説情況基本屬實,但是擔保公司以王女士沒有消費單據為由拒絕退續保押金,並且説這是他們的“內部規定”。按照《消保法》第九條“消費者享有自主選擇商品和服務的權利”和第十條“消費者享有公平交易的權利”,經過消保委工作人員的多次調解,最終擔保公司退還王女士續保押金及交通費、誤工費等共計4000元。
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