製圖/黨天苑

　　河南商報記者郭富收

　　前天，鐵道部發佈消息，從本月10日起，實名制車票丟失後可以挂失補辦，但須交2元手續費。昨日，不少網友提出疑問，補票時要打新票再退票，不但手續繁瑣，而且如果需要報銷票退掉了怎麼辦？對此，鐵路部門相關負責人對河南商報記者進行了解答。

　　新規

　　三種情況不能補辦車票

　　根據鐵道部發佈的消息，從本月10日起，實名制車票丟失後可以挂失補辦，但須交2元手續費。

　　如實名制車票丟失，旅客在不晚于車票票面發站停止檢票時間前20分鐘，可到車站售票窗口辦理挂失補辦手續。

　　鄭州鐵路部門相關負責人表示，三種情況下不可以辦理挂失補票：第一種，超過規定時間提出的；第二種，原車票已經退票的；第三種，已經挂失補辦再次提出的。

　　票、證、人不一致按無票處理

　　根據以前的規定，驗票時，同時核對旅客、其所持車票及票面所載的有效身份證件原件。票、證、人不一致的，交公安、客運部門按有關規定處理。

　　根據新規定，在驗票過程中，發現票、證、人不一致的情況，按無票處理。

　　釋疑

　　補辦的車票需要列車長開證明

　　根據規定，旅客辦理挂失補辦手續時，按原車票車次、座位、票價重新購買一張新車票。新車票發售後，原車票失效。而且，要等到旅客到站後，才能到退票窗口辦理新車票退票手續。

　　“北京wanai”等網友認為，火車票丟失補辦的程序太麻煩，火車網絡系統核實了乘客的真實性，當時補發一張票就行了，為什麼還要先補買一張，然後到站後才能辦理退票手續？

　　對此，鐵路部門相關負責人稱，如果兩人只購買一張車票，然後挂失補辦一張，兩人同時上車怎麼辦？雖然實行了實名制，但上車驗票只是抽檢。

　　“所以，丟票後要重新購買一張車票，中途經列車長檢查後再開個證明，才能辦理退票手續。”這位負責人説，並不是故意為難乘客。

　　丟失車票不能報銷乘客要承擔責任

　　根據規定，旅客到站後24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續。

　　“心誠可擾”等網友表示，根據現在的退票規定，乘客退票時需要把車票退給車站，沒火車票了，如果要報銷怎麼辦？

　　對此，鐵路部門相關負責人表示，其實，車票本身就是一種合同約定，如何乘客丟失車票，他要承擔相應的責任。而且，鐵路部門也需要保留憑證。

　　比如，在商場裏購買了東西，把發票弄丟了，商場也不會再補一張發票的。

　　建議

　　為啥不用掃描器刷身份證

　　網友“luohualiushuo229”認為：查票是鐵路人員的責任，但現在的查票手續過於簡單，基本為目測，為什麼就不能用掃描器測車票呢？現在的火車票都有條形碼，這樣測，第一假票能100%被查，第二丟掉的票也不可能再用，第三補票手續可簡化，直接拿身份證補。

　　眾多網友建議，鐵道部應多改進自己的服務，簡化程序，為旅客減輕補辦車票的負擔。