紅網張家界站5月3日訊（通訊員 呂龍 宋波浪）“五一”期間，從張家界市武陵源區傳出喜訊，其核心景區索溪峪門票站被全國總工會授予“全國工人先鋒號”的榮譽稱號。這是該旅遊窗口單位繼“全國巾幗文明崗”、“省級青年文明號”和“省級工人先鋒號”後獲得的又一殊榮。

　　武陵源核心景區索溪峪門票站始終圍繞“建設國際旅遊休閒度假區，打造世界旅遊精品”的總體目標，積極開展全員勞動競賽，個個爭當先鋒模範，熱情細緻服務遊客，塑造了一流的5A級景區窗口形象。

　　堅持開展全員勞動競賽，實現旅遊收入持續增長。索溪峪門票站充分認識到旅遊經濟就是服務經濟的理念，多年來秉承“遊客是親人，我們心連心”的服務宗旨，從優質服務入手，積極開展全員勞動競賽，通過比服務質量爭當服務標兵，比崗位技能爭當崗位明星，比微笑接待爭當遊客貼心人等一系列活動，樹立了一流的旅遊服務新形象，實現了旅遊收入的持續增長，取得了較好的社會和經濟效益，在2010年接待遊客295.59萬人次，實現旅遊收入近2.91億元的基礎上，2011年再創佳績，全年共接待中外遊客374.96萬人次，實現旅遊收入3.22億元，同比增長10.65%。

　　堅持科技強站，實現管理創新、服務創新。索溪峪門票站經過反復探索，走出了一條以科技強站實現管理創新、服務創新的新路子，先後投入3000萬元建成了全國第一個IC卡門票指紋識別系統，全國第一個門票數字化銷票系統，給普通接待服務注入了豐富的科技含量，大幅度提高了遊客進入景區的售、驗票速度，增強了遊客的滿意度，同時通過網上預訂退訂門票、網上結算等滿足了不同遊客的消費需求，促進了索溪峪門票站人性化，個性化服務的全覆蓋，得到了中外遊客的一致好評，在國內旅遊景區管理上也起到了較好的示範作用。

　　堅持精細化管理，實現旅遊服務多元化。長期以來索溪峪門票站堅持以人為本，從服務素質入手，實行精細化管理，通過技能培訓和設立服務標準崗，示範崗等措施，廣泛開展為遊客服務活動，實現了以滿足遊客需求為最終目標的旅遊服務多元化。先後免費發放《張家界旅遊指南》等旅遊資料近30萬份；義務提供涉旅諮詢近7萬人次；幫助遊客找回遺失相機等財物百餘次；找回走失遊客32人次；收集並採納遊客合理化建議百餘條。

　　作者：呂龍 宋波浪