夏日雖過，暑氣難擋，人們購車的熱情並不減。雖然現在是銷售淡季，可是來看車的人流量卻也很大。本週記者分別走訪了位於東三旗新亞運村汽車交易市場的汽車4S店和閔莊路清泉汽車家園的4S店， 從店內外環境、設施、接待人員講解能力及服務態度進行暗訪調查。

暗訪地1：上海大眾北京申銀汽車服務有限公司

?茶飲姍姍來遲

上午11點左右進入上海大眾4S店，發現其停車場擺放秩序一般，而且沒有引導人員，店外整潔度也一般。店內有引導人員接待，一位著裝比較整齊的女銷售員向我們推薦了CROSS POLO，並給我們講解了該車的外形、顏色、排量以及實用性。其講解能力一般，但是很耐心，態度也很和氣。她讓我們坐進去感受車的空間及舒適度。之後我們要求她給我們算一下買車的費用。等待的過程中發現廳內樣車擺放還算整齊，但店面玻璃不是很潔凈，店內提供的服務配套比較齊全。

我們坐了兩三分鐘銷售人員算好報價拿過來給我們講，過了好長一段時間才為我們遞上茶水。她給我們講了優惠價格，購車算上保險、購置稅後合計的價格，並把算好的價格表給我們看。

暗訪地2：百得利斯柯達4S店亞市店

指示牌不清晰

站在店門口看了好一會兒牌子才看清楚，門面的牌子已經因為時間長了有的字跡已經模糊，出現被太陽暴曬而漆面掉落的現象。店外停車場指示牌也不清楚，沒有引導人員引導停車。

店內銷售人員過來詢問，並依據我們的要求講解了車的報價以及基本的一些性能，並要求我們進車內感受一下。他著裝很整齊，態度也很和藹但是不是很熱情。我們在茶飲處坐著休息，環境還可以，比較整潔，但是沒有茶飲人員，也可能因為接近中午客流量不是很大。

暗訪地3：上海通用雪佛蘭4S店

漫不經心

中午12點多，我們進入上海通用雪佛蘭4S店，在引導人員的引導下我們進入店內。進入店內一下子感覺空間很小，只有一般4S店的一半寬度，室內擺設也不是很乾淨。銷售人員還是主動上來迎接，帶著我們看車。他們的服裝不是很整潔，其餘幾位的態度也並不熱情。屋子裏側是擺放的樣車，還算整齊但不是很潔凈。外側也就是朝陽的一面是客戶休息處，休息處桌椅被陽光照著，天氣很熱根本無法坐過去休息，也沒有茶飲人員接待。

大概説了一下我們的要求，銷售人員給我們進行了簡單的介紹，招待不是很熱情。室內各種物品的擺放不是很整齊，程序指示牌也不是很清楚。不過店內車輛的信息牌都有標出，車輛整潔。銷售人員講解能力還可以，只是表現得漫不經心。

暗訪地4：上海大眾北京廣恒信店

無人接待

依照LOGO牌指示來到了上海大眾廣恒信店，我們開車到停車場處，保安毫無反應，我們只能在擺放淩亂的停車場自己找車位。

在進入店內看車時，等了半天無人接待，樣車擺放一般，展廳內只有四輛車，環境一般，物品擺放不是很整齊。同事説：“咱就在這看吧，不可能沒有人來接待咱們吧。”可銷售人員壓根就無視我們的存在。在調查中，發現休息處沒有茶水，桌面整潔度不夠好，店內提供的配套設施不是很齊全，各程序指示牌不是很明顯，服裝整潔度也一般。(林琳)