東方網5月3日消息：據《新聞晨報》報道，5月1日，快遞服務系列新政策正式實施。記者昨天從各大快遞公司一線網點了解到，不少業務員送件時很不順利。業內人士表示，快遞公司早已培訓員工，但執行起來尚需磨合。

　　外包裝完好仍堅持清點

　　昨天，韻達速遞快遞員小劉告訴記者，5月1日，他送一票快件給客戶，包裹上註明是喜蛋。客戶要求打開內件驗視，為此還搬出了快遞服務國家標準。“外包裝其實是完好的。”小劉説，根據國家規定，如果外包裝完好，客戶應該先簽字確認。只有在外包裝出現破損等異常情況下，客戶才可以先驗收內件，再簽收。

　　小劉猶豫了一下，還是同意了這位客戶的要求。拆開包裹後，裏面放著9大袋喜蛋。小劉以為驗視已經完成，不料客戶説，他還是不能簽字。“客戶訂購了900個喜蛋，他説，要當面逐個數清確認後，才能簽收。”這讓小劉哭笑不得。

　　一家快遞公司網點經理告訴記者，執行國標後，快遞公司的派件、收件速度恐受影響。“每一票快件可能要多花2－3分鐘。”對於一天派件多達80－100票的快遞員來説，如果每一票快件都要驗視簽收，一天跑下來就是個驚人數字。“驗視工作主要還是針對散戶、無固定場所的客戶。”他表示，業務員對這些特殊客戶執行國標相對嚴格。但對於淘寶客戶、簽訂長期合同的客戶，一般不再逐一驗視快件。如果客戶派送了違禁品，根據雙方合同約定，對其會有相應處罰。

　　短信服務遭遇投訴

　　圓通速遞的小吳告訴記者，一些住宅樓安保嚴格，客戶如果不在家，大多是由物業代簽。快件由物業簽收後，他都會發一條短信通知客戶:“你的快件已由物業簽收，請注意查收。”沒想到，為此，昨天他“吃”到一個投訴。客戶認為，根據新的國家標準，快遞員必須得到客戶電話確認之後，快件才能交由物業代簽。“否則一旦快遞的物品壞了，到底算誰的？”

　　“短信通知很不靠譜，凡是代簽，必須要得到我的電話確認。”一直網購的陳小姐對此深有同感。有一次，她網購了一台播放器，由物業代簽，事後才收到了快遞員的一條短信。下班回到家，她打開包裹才發現，播放器摔壞了。“是寄件的時候就壞了，還是快遞公司摔壞的或是物業不小心摔壞了，誰也説不清楚。”

　　業內人士表示，一些管理較為嚴格的公司、住宅樓，都不允許快遞員進入，快件一般是由前臺、物業代簽。“前臺簽收完，快遞員發個短信提醒客戶，這是比較人性化的做法。”但他承認，這一做法的確違反了新的國家標準。“現在必須電話通知客戶，得到其確認。客戶電話未接通，就應該另行安排時間派送，而不是直接把快件丟在前臺、物業了事。”他表示，一旦快件損壞、丟失，業務員應該承擔責任。