編者按：近日，我市120名黨風政風監督志願者正式上崗。他們根據自己的職業特點和個人特長，圍繞“十個突出問題”的承諾整改，認真履職，開展明察暗訪，對損害群眾利益和黨政機關工作人員庸懶散，行政不作為、亂作為等行為，及時、負責地向市治庸問責辦反映。為推進承諾整改事項落到實處，本欄目將陸續刊載一些志願者來信來訪。

　　4月5日下午16：23─16：25，撥打市供電公司監督電話027-82522777，反映位於武昌區和平大道余家頭路段，路燈晚上比較暗，亮度效果不好的情況，工作人員表示該情況可撥打95598反映。隨後16：28─16：29又撥打95598，將上述情況陳述後，工作人員記下了我的姓和聯絡方式，表示向有關部門反饋，工作人員會跟我聯絡。第二天，有關工作人員聯絡我，在詢問有關情況後，答覆此段路燈需要上報計劃後才能更換。至於什麼時候上報計劃，以後就沒有回復了。

　　4月16日上午8：35，撥打電話027-84840555反映從友誼大道青山到漢口永清街方向，只有610路一條線路，而且20-30分鐘才一趟，對沿線市民出行造成不便。而和平大道從青山到永清街方向，有588路、502路、549路、719路、807路五條線路，建議是否能給友誼大道調整增加一條線路。公交辦線路調整科負責人專門邀請我上門做了解釋，由於線路相對複雜，他們以後再做進一步的調研。

　　4月16日上午9點。撥打027-82712345向工作人員反映位於洪山區和平街紡機社區有居民飼養公雞擾民的問題，工作人員做了記錄並向有關部門做了反饋，回復已下達整改通知。但目前此問題還未解決。

　　通過此次對有關窗口單位和職能部門的暗訪，從總體上講，各單位投訴電話比較暢通，工作人員態度和藹，耐心解釋，並能認真作記錄，及時向有關部門反饋等，但還存在以下問題：

　　一是對反映問題答覆得不明確，例如：供電局有關工作人員對路燈照明比較暗的情況答覆是需要上報計劃後才能更換路燈，至於什麼時候上報，沒有明確説明。

　　二是對反映問題處理的效果不徹底，例如城管局對社區公雞擾民回復是已經下了整改通知，至於是不是已經整改到位，沒有落實。

　　三是對反映問題處理的效率不是很高，上述反映的問題，有的已經有20天了，但一個都沒有結果。

　　針對上述存在的問題，建議對群眾反映的問題，按輕重緩急、簡單複雜予以分類，在核實情況之後，對問題能不能解決，怎樣解決，什麼時候解決，應有一個明確的意見。

　　市黨風政風監督志願者第2008082號

　　2012年4月25日