青海新聞網訊 “旅客的小問題就是我們的大事情，我們要用一片真情去化解旅客的煩惱，用親人般的溫暖讓旅客放心。”格爾木鐵路公安處在“三訪三評”活動中，以“人性化、主動化、貼心化、親情化”的服務意識，提高服務旅客的水平，贏得了群眾的稱讚。

　　活動中，公安處各所隊深入站車、沿線，以對旅客負責的態度，努力做到讓群眾滿意。4月23日淩晨，在K9803次旅客列車上，列車乘警白樹存、鮑偉在巡視車廂中發現12號車廂連接處一婦女緊張地抱著自己的行包不放。經過了解得知，這名叫春靈的旅客自小患有人群恐懼症，這次是她一個人第一次單獨乘車，兩名乘警將春靈領到臥鋪車廂，為她倒上開水，親切的話語如涓涓細流，化解了春靈心中的恐懼，到站後，乘警親自將她送到親屬面前，看著神態輕鬆的春靈，親屬們一顆懸著的心終於放下了。

　　活動中，鐵路民警立足自身崗位，主動為旅客辦實事、做好事、解難事，全力提升鐵路警察在旅客心中的認可度。4月19日晚，德令哈車站派出所民警桑富貴、韓洪澤在車站巡視檢查中，發現兩名15歲左右神色焦慮、眼神躲閃的小女孩，根據以往的經驗，兩名警官判斷兩名小女孩是離家出走的，看著面前和藹可親的警察叔叔小女孩道出了實情，原來兩人因無心學習，準備去格爾木“闖蕩”，民警隨即聯絡了孩子的家長，在與孩子的耐心交談中，讓孩子懂得了珍惜與感恩。

　　活動中，鐵路民警立足站車開展便民服務，為旅客提供貼心服務，提升了旅客的安全感。4月18日晚，格爾木車站派出所民警薛朝勇在車站候車室撿到一遺失的綠色提包，經過反復詢問，終於在20分鐘後找到失主，避免了旅客的損失。

　　一張笑臉相迎、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送，格爾木鐵路公安處以擦亮“窗口”，積極為旅客提供人性化服務。進一步規範完善了格爾木車站派出所等單位辦證窗口上墻資料，張貼辦事指南等服務流程，方便群眾查詢，並在辦證窗口配備便民桌椅，擺放飲水機、一次性茶杯、老花鏡、簽字筆等物品。結合購買火車票和乘車實行實名制的實際，推行“一站式”服務，熱情為無證人員辦理“臨時身份證明”遇到不符合規定的，一次性向旅客解釋清楚，做到了“零投訴”。同時，設立辦證預約服務電話，為特殊群體提供電話諮詢，最大限度地為群眾提供週到細緻的辦證服務。 (作者：劉文令李玉成)