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“有位身患重病的老人急需辦理身份證件！” 長沙市政務服務中心公安局窗口女民警楊輝下班回家剛拿起筷子準備吃飯，接到消息後，立馬趕回窗口為一位85歲的老人辦理好身份證業務；公積金窗口工作人員易宋利用休息時間，冒著風雪，趕往望城縣高塘嶺鎮蓮湖社區為客戶上門服務，幫助辦理貸款手續……在市政務服務中心，每位窗口服務人員保持著“時刻想著老百姓，做人民滿意公僕”的服務理念，為辦事群眾送上優質服務。
“一張笑臉就是我們最好的服務名片！”走進市政務中心大廳，可以看見入口處有一個圓桌式服務區。“這樣的設計象徵著在這裡可以享受到圓滿、週到的服務！”該中心工作人員陳勝蘭告訴記者，由於政務服務中心辦事大廳分一二層，共設有130個服務窗口，不熟悉的市民難免找不準窗口，為此政務服務中心特別安排了4名工作人員免費為群眾提供諮詢、帶領和代辦服務。
據了解，長沙市政務服務中心擁有81個進駐單位的服務窗口，涉及273個辦事項目。中心推出了首問責任制、一次性告知制度等，出臺了《代理辦、帶領辦服務規章制度》和《政務大廳精細化管理辦法》等一系列規定。據該中心負責人介紹，他們實行“一門受理、並聯審批、統一收費、限時辦結”等“一站式”服務運行機制，大大提高了審批效率，方便了企業和群眾。據國家統計局長沙城調隊調查,人民群眾對市政府政務服務滿意率達97.37%。
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