“剛柔並濟”的“國門線”

　　——“五一”假期上海浦東國際機場邊檢站見聞

　　新華社上海４月３０日電（記者朱翃）每逢節假日，上海浦東國際機場都是出入境人數非常多的空港口岸。今年“五一”假期，記者走進了浦東機場Ｔ１航站樓的國際出發大廳。“目前旅行團和散客排隊待檢人數出現小高峰，立即開啟所有驗證臺。”４月２９日上午９時，隨著上海機場邊檢站六隊副隊長范洪祥的一聲令下，幾位邊檢民警拿上工具包，迅速就位開始工作。七八分鐘後，五六百人的候檢隊伍就被“消化”掉了。

　　“只要排隊人數佔到蛇形候檢區域的三分之二，我們就會立即動態開設驗證臺，保證旅客迅速過檢。”范洪祥向記者介紹説，“特別像‘五一’‘十一’這樣的出遊高峰期，我們都會提前準備，確保旅客通關效率。”

　　邊檢民警細緻高效地進行著工作：一聲親切的“您好”，接過旅客的證件；仔細核對各項信息，掃描錄入；確認無誤，遞還護照，並微笑著道聲“謝謝”，整個過程不到一分鐘。

　　１０時１５分，準備去匈牙利布達佩斯的旅客呂先生一家三口排隊待檢，手推車裏，一歲半的寶寶抱著絨毛玩具。他們來到驗證臺時，邊檢民警讓孩子母親把手推車推到驗證臺左側，這裡有一個高度較低的“愛心”窗口，這樣寶寶就不需要抱起來，坐在車裏就可以進行面部核對。

　　“這樣的設計十分人性化，給旅客提供了便利。”孩子母親對此非常滿意，“浦東機場的邊檢民警給我們的印象非常好，既親切又高效。”一分鐘左右的時間，呂先生一家三口順利地通過了邊檢。

　　“對不起，小姐，我們需要對您的旅客資料復核一下，請您到旁邊的位子坐，工作人員很快會把您的護照等資料送回。”準備前往韓國的旅客劉薇被邊檢人員請到一邊稍候，不到一分鐘，邊檢工作人員就送來了她的護照、機票，“您的資料已經復核好了，沒有問題，謝謝您的配合。”

　　“好快啊！”劉薇對工作人員的速度有些吃驚，並向記者表示，“遇到需要復核證件情況，心裏也會有點‘不爽’。但遇上如此敬業、週到的工作人員，知道他們是為了國門安全，我們怎麼會不配合？”

　　身處窗口服務崗位，邊檢民警需要具備很高的禮儀規範。比如“禮貌三聲”：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。比如驗證完證件信息要求把證件正面正向還給旅客。這一個個細節之處，體現了邊檢人員對旅客的尊重。不知不覺，已經到了１１時４５分。范洪祥向記者介紹説：“今天是‘五一’小長假的第一天，旅客比較多，從８點半到１１點半三個小時裏，這裡驗證了５千余人，下午和晚上還有客流高峰要應戰呢。”

　　趁著旅客不多，隊長陳建安排邊檢民警分批去用午餐。“這裡的工作主力是‘８０後’‘９０後’年輕人，大家團結互助，體貼他人。”陳建説，“每個人路上和用餐的時間，最多二十分鐘，就回來頂班。”

　　一個下午過去了，夜幕悄然降臨。截至晚７時，浦東機場已有５萬９千多人次出入境。

　　陳建告訴記者，邊檢肩負著“為國把關”重要責任，所有流程和規範都是“鐵律”，必須嚴格遵守，這是“剛”的一面，同時這裡又是窗口崗位，每天和旅客打交道，要提供優良服務，這就要求有“柔”的一面。我們的工作就是要展示“剛柔並濟”風采。