8月15日，J.D. Power亞太公司發佈了2011年中國汽車銷售滿意度研究(SSI)總體排名，東風日産以880分的總成績榮登第二名位置，這也成為本次排行榜中的非豪華車品牌冠軍。報告顯示，東風日産此次獲得的高分比行業平均成績847分要高出33分.

對此，東風日産副總經理任勇表示：近年來，為了不斷完善服務體系，東風日産在各個環節都投入了巨大努力。“東風日産一直在打造滿足客戶産品和服務需求的‘全價值鏈’。此次能榮膺非豪華車品牌冠軍，既是對我們工作的肯定，也是對我們的激勵和鞭策。我們堅信，只有提高客戶滿意度，才是衡量我們工作成功與否的唯一標準。”

?銷售服務新標桿，東風日産領軍日係陣營

J.D. Power亞太公司中國汽車銷售滿意度研究已經進入了第12個年頭。這項研究通過7個因子，即交車過程、交車時間、經銷商設施、銷售人員、書面文件、交易條件和銷售啟動，來衡量顧客在中國市場的新車購買體驗滿意度。本研究是基於車主在購買新車後2-6個月內的評價。研究過程完全獨立，這一點確保了這些行業基準研究保持獨立性和中立性。通常，研究源於對相關行業産品和服務的全國消費者的隨機抽樣。研究結果完全基於消費者的意見，不包括J.D. Power的意見。

在本次2011年SSI研究中，東風日産用880分的佳績引領日係陣營，證明了其銷售服務體系獲得消費者廣泛認可，逐步樹立起行業新標桿。自2003年成立以來，東風日産一直堅持採用日産NSSW全球“九段全程”標桿銷售服務。該服務標準囊括客戶開發、接待、諮詢、産品介紹、試車、協商、成交、交車、售後跟蹤九大步驟，強調以客戶為中心，從客戶需求的角度去設計銷售服務流程，令顧客在整個購車過程中都可以得到規範化的服務以及尊貴的超值享受，從而最大限度地提升客戶滿意度。

東風日産市場銷售總部副總部長楊嵩告訴記者，SSI出眾成績的背後，靠的是東風日産一如既往對銷售服務的重視以及銷售團隊強大的執行力。“賣車，就是在銷售上做正確的事、正確地做事。之於消費者，就是要求我們提供最好的産品和服務。在銷售服務上，我們十年如一日地對經銷商團隊進行服務能力的提升，除了提出‘九段全程’的銷售服務標準外，我們還在銷售點的展廳環境佈置、客戶資源管理、銷售人員培訓等方面做了很多工作。僅在展廳管理上，我們就有‘5S’共14項的管理制度，不放過一個細節。通過一系列的努力，我們在今年以880分榮膺SSI非豪華車品牌冠軍，比去年提高53分，為客戶帶來更好的汽車生活體驗。”

産品力+服務升級，造就東風日産“全價産業鏈”

作為2011年上半年中高級車銷量冠軍的天籟，在J.D. Power亞太公司2010年中國車輛可靠性研究（VDS）中，以163分的優異成績一舉奪得高端高檔中型車市場的冠軍。同時新天籟也蟬聯了2011年5,6月份中高級車銷量冠軍。強大的産品力和其感心服務品質的不斷升級，形成了東風日産“全價産業鏈”。東風日産副總經理任總表示：“無論是SSI非豪華車品牌冠軍，還是上半年以來我們所有車型的市場表現，都得益於消費者對我們‘全價值鏈’宗旨的認可。但是必須看到，如果有一天東風日産做得不好，消費者一樣會用腳投票。可以説，只有客戶滿意度的提高，才是衡量東風日産是否真正成功的最終標準。要做到真正實現消費者在産品和服務上的高度滿意，東風日産為客戶創造價值之路依然任重道遠。”