自2007年電話直銷模式被廣泛應用到車險領域以來，在眾多保險公司的共同培育下，電話車險在市場上已經逐漸趨於成熟，被越來越多的消費者所接受。之所以能吸引消費者，主要受益於其投保透明、價格實惠、量身定制以及服務貼心。

産品漸趨同質化

不過，伴隨電話車險市場的逐漸成熟，參與主體的增多，同質化問題在電話車險上越發明顯。誠然，在當前電話車險市場上，各家保險公司在價格、內容上差距較小，就連服務這個差異競爭中的主要手段也逐漸出現了同質化。同時，保險公司過多地宣傳這一渠道的價格優勢，從而使得市場産生了“這一渠道的創新能力不足”的質疑聲。

業內人士認為，電話車險市場要繼續保持高速增長，還需要力度更大的創新力。為此，如何尋找途徑避免同質化競爭，打造難以複製的核心優勢，實現差異化的品牌營銷體系，已成為電話車險發展的新問題。

在這樣的行業背景下，2010年人保電話車險率先提出“價格導向”轉向“服務導向”，2011年將進一步細化和升級“送單上門、電話諮詢、快速理賠、理賠回訪”四項基礎服務和“事故車託管、免費拖車”等增值服務。此後，各保險企業爭相效倣，紛紛推出各式增值服務，大大提升了整個行業的服務水平和質量。

投保先識別“誤區”

其實，很多消費者對電話車險投保知識的認知僅僅停留在表象。雖然電話車險近年來迅速普及，但是仍有不少消費者對這個全新的投保模式知之甚少。對此，建議消費者應該對電話車險有一個更全面的了解，以便更好地享受這種新模式的投保權益。

比如，據有關方面的消費者調查顯示，不少初次接觸電話車險的車主都認為“電話車險”即“異地投保”，擔心通過電話投保將來出了事，必須要和遠在異地的保險公司聯絡，如果當地沒人管就十分麻煩。

事實上，“電話車險並不是異地投保，異地投保形式與電銷的集中銷售是兩個概念。根據保監會規定，電話車險必須集中運營，保險公司使用的呼出電話號碼均帶有運營中心所在地區號。並且，電話車險由於採用‘集中銷售，當地理賠’的地空結合的投保方式，即電話銷售中心會負責和客戶進行詢價、報價、出單等流程，而出單後期則交由當地分公司負責，主要包括送單、理賠等環節。”人保財險電子商務中心相關負責人介紹説。

面對今年300億至400億元車險保費規模的誘惑，各大保險公司紛紛調整市場戰略，在服務上下足功夫，不斷提升服務質量。業內人士認為，車險作為一個持續服務型産品，投保人對於服務質量的關注和價格一樣高。但是，由於歷史的原因和車險産品的特性，很多車險售後服務的環節又都是和傳統渠道緊密相連的。因此，相較于其他渠道，注重提升軟性服務品質，必將成為當前電話車險市場競爭的新趨勢。