在平安電話車險率先成功實現1天賠付一週年之際，近日，中國平安再次提出“承諾不變,服務升級”：除保證1天賠付外，還將為其VIP客戶以及通過新渠道購買商業車險的客戶免費提供包括接電、緊急送油、現場搶修在內的多項道路救援服務。

繼2009年全面達成“萬元以下，資料齊全，三天賠付”的服務承諾之後，2010年2月2日平安電話車險將服務承諾全面升級，提出了“萬元以下，資料齊全，一天賠付”更高標準的承諾。這是中國平安連續第三年發佈領先同業標準的服務承諾。

如今，在理賠服務承諾標準不斷提升、同業競爭日益激烈的形勢下，平安車險再次用事實和成績刷新了業內記錄、出色完成了對客戶、對社會的莊重承諾。據悉，“一天賠付”承諾實施一年來,截至2011年1月31日，平安車險案件共535.37萬件，符合承諾條件的案件數534.62萬，承諾服務達成率99.86%，件均處理時間0.269天。

而新的一年，平安産險根據廣大車主的需要，提出了新的服務承諾，即在維持車險一天賠付承諾不變外，將向約500萬客戶免費推出救援升級服務。

記者了解到，平安産險據此推出免費道路救援服務，承諾凡平安車險VIP客戶和通過電話、網絡購買平安商業車險客戶，均可在保單有效期內，免費享受道路救援服務，不限次數。而這些救援的服務內容包括接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現場搶修、拖車牽引、吊裝及困境道路救援。

平安電話車險相關負責人表示，在全國範圍內，只要是城市中心區100公里以內、一般施救車輛所能通行和到達的區域，我們都將竭誠為車主朋友服務，並將視後續實施情況，逐步擴大免費道路救援客戶的範圍。

有保險業內人士表示，此次服務升級表明平安電話車險始終引領著車險行業的發展的新的高度，標誌著保險公司從傳統的價格競爭、理賠競爭、轉向服務競爭，對廣大車主而言，除了保險産品本身的價值以外，還享受保險公司提供的額外服務，這一承諾的推出，將成為車主衡量電話車險公司優劣的新標準。