4月26日，長沙市天心區南門口居民張謹易來到省信訪局，向接訪二處處長譚敦龍表達心中的感激。

　　2009年3月，張謹易的父親因一起醫療事故去世。但醫院方卻不肯承擔責任，不願賠償，致使醫患矛盾激化，並且一拖就是2年多。去年12月26日，張謹易把這一情況反映到了省信訪局。

　　譚敦龍詳細了解情況後，立馬著手協調。今年元旦期間，他放棄休息，邀請醫院、長沙市相關部門及張父生前單位的負責人一起協商。經過兩次協調，終於使各方在1月9日達成賠償協議，張謹易獲賠11萬醫療事故賠償金。張謹易感激地説：“短短10來天就解決了拖了兩年的問題，我們全家從心底感激譚敦龍處長。”

　　譚敦龍給人的第一印象，就是一枚黨徽佩戴胸前。2006年7月，時任祁東縣石亭子鎮黨委書記的譚敦龍被提拔為省信訪局督查處副處長、調研員。一年之後，他再次被委以重用，擔任省信訪局接訪二處處長，負責全省信訪最艱巨崗位——省政府接訪工作。

　　從那以後，譚敦龍就一直佩戴著黨徽，銘記著自己的責任——上為政府分憂，下為群眾解難。在他看來，“省政府是全省信訪的最後一道關口，如果上訪群眾到這裡都得不到圓滿的答覆，那就有損政府形象了。”

　　每次接訪，譚敦龍總是帶著熱情的笑臉，認真傾聽上訪群眾的講述，並耐心細緻地講解有關政策，讓來訪群眾心裏感覺特別溫暖。

　　長沙市民付長華因其父親的一樁冤案，從上世紀80年代初期就不停上訪，30年從未間斷。譚敦龍接訪後，不辭辛苦，遠上東北，從付長華的親屬那裏了解情況。此後，又召集各方開了10多次協調會，促使相關部門妥善解決了有關問題。

　　近6年來，譚敦龍共接待群眾來訪4760余批4萬餘人，&&協調妥善處理各類重大糾紛226起，為群眾挽回經濟損失9000余萬元。