深圳通工作人員正在為市民辦理業務。

　　■ 深圳特區報記者 肖雄鵬 文/圖

　　出門乘坐公交或地鐵，使用“深圳通”既方便又快捷。然而，一些市民在臨時購卡使用或卡片失效後，發現退換卡卻存在一些不便。對此，深圳通有限公司的工作人員進行了詳盡解釋，並就一些相關事項提醒市民注意。

　　餘額超百元退卡點太少？

　　王先生是香港人，近日因一筆業務來深出差，為出行方便，在地鐵站內購買了一張“深圳通”。購卡時得知“深圳通”不僅可以乘公共交通工具，還可以在一些連鎖便利店購買物品，王先生因此充了300元。幾日後辦完事情，王先生前往郵政支局網點退卡時，才得知“卡內餘額100元以上，需前往深圳通在全市各區的7家客服中心辦理。”對此，王先生覺得對外地遊客來説，此規定帶來不小的麻煩。

　　深圳通有限公司呂先生對此進行了解釋，“深圳通”卡屬於不記名的電子錢包，可儲存電子貨幣。按照人民銀行關於反洗錢的有關規定，為避免持卡人非法利用“深圳通”進行洗錢等犯罪行為，在技術上設置了金額限制：充值不可超過1000元，餘額100元以上需前往服務點退卡。希望持卡人根據自身需要，適量充值。

　　芯片損壞退換卡麻煩？

　　劉女士每天搭乘地鐵上下班，日前突然發現手中的“深圳通”不能用了，地鐵工作人員解釋可能是卡裏的芯片壞了，需要換卡。劉女士上網查知，芯片不可讀的“深圳通”必須前往客服中心換卡。劉女士説，“7個服務點離我都有點遠，卡裏還有不少餘額，不然乾脆買新卡，為啥換卡這麼麻煩啊？”

　　深圳通有限公司呂先生答覆，代理“深圳通”業務的網點工作人員和設備，無法確定卡內金額，因此無法提供退卡、補卡服務。“深圳通”自營的7家服務點的服務終端，能夠準確識別芯片不可讀的原因，並根據深圳通系統的最終數據，向用戶提供退卡、換卡的服務。同時這也是對芯片內預存金額的一種保護措施，希望市民理解支持。

　　卡片有損傷為啥扣押金？

　　黃小姐最近買了輛小車代步，手頭的兩張“深圳通”用不著了，前往服務點退卡時，一張卡片上有劃痕，一張卡片缺了一個小角，兩張卡共40元的押金都不能退還。黃小姐鬱悶地表示，一張卡少説要用數年，退卡時連劃痕都不能出現，條件設置得有點高。

　　呂先生説，對於卡片完好或者屬於自然磨損的可讀的“深圳通”卡，退卡時返還押金及卡內餘額。對於人為損壞的，如有折痕、裂開、彎曲、塗鴉或缺邊缺角等，因退卡後無法繼續循環使用，根據市發改委的有關文件標準，收取卡片成本20元，並向用戶提供卡片成本發票。

　　“深圳通”7家自營服務點

　　1、深圳通客服中心（福田中心區金田路4028號榮超經貿中心二樓01A單元）

　　2、寶安客服分部（寶安區新安二路68號合和大廈一樓）

　　3、東昌客服網點（羅湖區東昌路8號203路公交總站）

　　4、桃源村客服網點（南山區龍珠七路桃源村26路公交總站）

　　5、龍崗客服分部 （龍崗區中心城平西路129號，龍崗汽車總站）

　　6、羅湖客服分部 （羅湖區深南東路3040號郵政大廈一樓西門，地鐵東門老街站B口）

　　7、鹽田客服分部 （鹽田區官上路1號沙鹽郵政綜合樓一樓）