紅網長沙4月27日訊（通訊員 張朝暉）為全力打造優質便民服務，近日，國家電網湖南省電力公司系統內開展業擴報裝短信“e信通”服務和“電力小精靈”進萬家活動。

　　在本次活動中，國家電網湘西電業局所開展的業擴報裝短信“e信通”主要服務高壓新裝客戶。通過將高壓用電業擴業務流程及服務要求分段同步發給電力客戶，以“信”這一古老的溝通方式架起連通電網與客戶之間的新紐帶，方便客戶實時了解業務進程，實現了業擴報裝為民服務“接地氣”。

　　而由長沙電業局打造的“電力小精靈”則是長沙電業局客服中心在“為民服務創先爭優”活動中推出的便民服務新舉措。通過註冊“電力小精靈”的網名，在一些服務較好的大型居民區的QQ群內發佈近期與該居民區有關的電力信息、接受群內業主的用電問題諮詢，並以圖文並茂的方式公開電力繳費指南等消息，以此作為試點，結果證明成效顯著。在湖南省電力公司的協調支持下，該中心申辦了企業版專用QQ號800095598作為“光明服務E網通”的全新載體，收集了長沙市500多個居民小區網絡QQ群號，逐步推廣點對點的“電力小精靈”網絡服務，為客戶提供更為便捷週到的電力服務。

　　廣大電力用戶們普遍反映，“e信通”打破了客戶對高壓業擴報裝業務複雜、流程繁瑣、費時費神的印象，消除了距離感。撥打95598服務熱線以及在營業前臺就高壓業擴進行諮詢的客戶明顯減少，在高壓業擴回訪中客戶也對“e信通”服務做出了肯定評價。而“電力小精靈”及時、公開、熱情、週到的網絡服務也贏得了廣大電力用戶的一致肯定。

　　國家電網湖南省電力公司表示，以上只是該公司打造優質便民服務的一個縮影，以後還將不斷完善各項措施，並以更多的實際行動詮釋國家電網公司“真誠服務、共謀發展”的服務理念，讓“為民服務、創先爭優”的腳步將永不停滯。

　　作者：張朝暉