洗衣機在家庭生活中必不可少，時下全自動洗衣機已日益成為家庭中必備家用電器，它不僅節省了日常生活中洗衣服的繁瑣，只需將衣物和洗衣粉放進洗衣機，再將電源插上，水放上，過了三四十分鐘之後就可以直接拿到乾淨的衣物，非常方便。不過，消費者在使用的過程中仍會遇到一些麻煩。最近，記者接到了一些消費者投訴，反映在使用小天鵝洗衣機出現的問題。

　　維修遇麻煩漏電存隱患

正在檢測電壓

　　河南焦作的桂先生在2011年7月在五星電器買了一台小天鵝tg60-1201lps型滾筒洗衣機，在今年3月份的時候開始出現漏電情況。隨即他撥打了客服電話，當地售後的工作人員讓他接好地線，找個電工看一下。桂先生確認沒有問題，之後又打給售後，但又一次被告知是地線的問題。桂先生再次聯絡售後人員，終於工作人員上門維修，最後查出來是電機漏電，且漏電達到115伏。因為工作人員沒有電機配件，售後人員告訴桂先生説是要等3天，可一連5天之後，桂先生連個電話也沒有接到，等到售後人員上門時，卻拿了個滿身傷痕的“新電機”，結果在換好之後，電腦板的屏幕又壞了，本來是維修的，結果變得雪上加霜。隨後，桂先生又進行等待，售後工作人員拿了個新電機上門來換，雖説是新電機，但桂先生看到上邊的生産日期是2010年的，而洗衣機是2011年才買的，這讓桂先生覺得很疑惑。反復十幾天，為了這個電機的問題，桂先生也沒少折騰，當地的售後態度也令他感到不滿。

　　湖南的陳先生購買的小天鵝衣諾XQG55-1016ESL洗衣機在洗衣過程出現排水異常，之後進入故障狀態，程序鎖死洗衣機門，顯示“E11”。解決排水異常問題後，重啟洗衣機仍然顯示“E11”且打不開門，陳先生嘗試多種方式均不能打開洗衣機門。隨後他聯絡當地的售後人員，但工作人員沒有告知怎麼樣打開洗衣機門的方法，並且被告知需要24小時以後才能派維修人員上門服務。等維修人員打開洗衣機門後，衣物由於長時間浸泡在洗衣液中損壞。據陳先生向我們介紹，他出現過幾次這樣的情況，每次都要打電話找工作人員來解決，而並沒有告訴他怎麼樣去解決。

　　記者也聯絡了小天鵝的售後工作人員，目前桂先生的洗衣機已經工作正常工作，陳先生也從工作人員那裏知道了開洗衣機門的方法。問題解決了，消費者也自然覺得滿意。

　　小天鵝洗衣機作為國內行業的領跑者，從1978年生産出中國第一台全自動洗衣機到現在全球第三大洗衣機製造商，品質和信譽都被人們熟知。在服務質量觀念越來越重要的今天，消費者需要企業有效及時的幫助他們解決問題。