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小天鵝洗衣機被曝漏電存隱患 售後態度遭質疑

發佈時間:2012年04月28日 21:56 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


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  洗衣機在家庭生活中必不可少,時下全自動洗衣機已日益成為家庭中必備家用電器,它不僅節省了日常生活中洗衣服的繁瑣,只需將衣物和洗衣粉放進洗衣機,再將電源插上,水放上,過了三四十分鐘之後就可以直接拿到乾淨的衣物,非常方便。不過,消費者在使用的過程中仍會遇到一些麻煩。最近,記者接到了一些消費者投訴,反映在使用小天鵝洗衣機出現的問題。

  維修遇麻煩漏電存隱患

正在檢測電壓

  河南焦作的桂先生在2011年7月在五星電器買了一台小天鵝tg60-1201lps型滾筒洗衣機,在今年3月份的時候開始出現漏電情況。隨即他撥打了客服電話,當地售後的工作人員讓他接好地線,找個電工看一下。桂先生確認沒有問題,之後又打給售後,但又一次被告知是地線的問題。桂先生再次聯絡售後人員,終於工作人員上門維修,最後查出來是電機漏電,且漏電達到115伏。因為工作人員沒有電機配件,售後人員告訴桂先生説是要等3天,可一連5天之後,桂先生連個電話也沒有接到,等到售後人員上門時,卻拿了個滿身傷痕的“新電機”,結果在換好之後,電腦板的屏幕又壞了,本來是維修的,結果變得雪上加霜。隨後,桂先生又進行等待,售後工作人員拿了個新電機上門來換,雖説是新電機,但桂先生看到上邊的生産日期是2010年的,而洗衣機是2011年才買的,這讓桂先生覺得很疑惑。反復十幾天,為了這個電機的問題,桂先生也沒少折騰,當地的售後態度也令他感到不滿。

  湖南的陳先生購買的小天鵝衣諾XQG55-1016ESL洗衣機在洗衣過程出現排水異常,之後進入故障狀態,程序鎖死洗衣機門,顯示“E11”。解決排水異常問題後,重啟洗衣機仍然顯示“E11”且打不開門,陳先生嘗試多種方式均不能打開洗衣機門。隨後他聯絡當地的售後人員,但工作人員沒有告知怎麼樣打開洗衣機門的方法,並且被告知需要24小時以後才能派維修人員上門服務。等維修人員打開洗衣機門後,衣物由於長時間浸泡在洗衣液中損壞。據陳先生向我們介紹,他出現過幾次這樣的情況,每次都要打電話找工作人員來解決,而並沒有告訴他怎麼樣去解決。

  記者也聯絡了小天鵝的售後工作人員,目前桂先生的洗衣機已經工作正常工作,陳先生也從工作人員那裏知道了開洗衣機門的方法。問題解決了,消費者也自然覺得滿意。

  小天鵝洗衣機作為國內行業的領跑者,從1978年生産出中國第一台全自動洗衣機到現在全球第三大洗衣機製造商,品質和信譽都被人們熟知。在服務質量觀念越來越重要的今天,消費者需要企業有效及時的幫助他們解決問題。

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  • 60-1201lps型