趣家網 CEO王宜昨晚在其微博上爆料，趣家網京東商城店中店的工作人員在設置五一促銷時出錯，本來是要將原價 239 元的思儂家紡純棉床品三件套設置為123 元促銷，卻一不小心誤操作成 13 元，結果，在不到 20 分鐘時間內，近 200 件床品三件套被哄搶一空。隨後，趣家網 4名客服人員逐個與 69名客戶溝通，其中，操作失誤的小姑娘聲淚俱下，但眼淚沒有打動任何一個搶單的人。權宜之下，趣家網王宜決定不再給客戶打電話了，給所有下單的客戶照單發貨。

　　據王宜介紹， 69名下單的客戶很多是同一個單位的，一個同事發現有“好事”後馬上叫其他同事“速來”；有的客戶在試探性購買 1 件成功後，後面連續購買 5件、 10件。在發現誤操作後，趣家網客服人員立即與下單的客戶逐個溝通，承認工作失誤，並主動提出向客戶贈送幾十到幾百元的禮物，但遺憾的是，在打通電話的30多名客戶中，大部分沒有聽完客服的話，就冷冷而斷然地表示：“你們弄錯了，就要承當。不要跟我説那麼多，我只要發貨。”隨後挂斷電話！唯一有意向接受禮物的客戶要求將禮物折合成30 元錢，直接打到他的支付寶帳戶，但客服後面再次撥打他手機時，他就拒絕接聽了。

　　有一位客戶連續三次下單，總共購買了 30套。給他打電話溝通的正是操作失誤的那個小姑娘。小姑娘説，願意自己掏錢給他匯 500 元，他不同意；小姑娘與他商量，能不能給他發 15套，他不同意；小姑娘哭了，這位客戶挂了電話。

　　王宜第一時間在微博上向大家徵求解決問題的辦法，有人認為“下幾十套的人，根本就不是可以溝通的人”；有人認為，商家出錯了，消費者沒有錯，消費者沒有義務為商家的錯誤埋單；大多數人則建議，賠了錢就當作廣告吧！而幾位客服溝通一圈下來的結果也著實讓人沮喪。權宜之下，王宜決定，不再給客戶打電話了，“照單全發”！

　　王宜在他的微博上繼續寫道：心裏真的不舒服，很糾結！不只為損失的錢！對待別人的一次失誤，就真的要不依不饒？面對便宜，就真的要堅決佔到底？這個社會，真的沒有了一點同情與包容？難道，真如一位網友所言：“人性敵不過理性”嗎？